Cinq façons de récupérer un contact
Le bon réglage dépend de votre trafic et de votre métier. Le dashboard, section Récupération des contacts, propose cinq modes, un seul actif par bot.
- Enregistrer ce qui est donné : le bot ne change rien à sa façon de répondre ; si le visiteur écrit son email ou son téléphone, le contact apparaît dans vos leads. Le mode recommandé pour démarrer.
- Enregistrer et proposer : en plus, le bot propose une seule fois de laisser un contact, quand la conversation s'y prête, jamais dès le premier message.
- Enregistrer et afficher un mini-formulaire : au même moment, une petite carte à remplir apparaît dans la conversation, au lieu de demander par écrit. Le visiteur n'a rien à taper, il peut la refuser.
- Formulaire avant le chat : les coordonnées sont demandées avant de laisser écrire. Vous récupérez tout le monde, mais une partie des visiteurs referme la fenêtre.
- Ne rien récupérer : aucune coordonnée n'est extraite des messages, pour un bot purement informatif.
Les contacts repérés dans la discussion sont marqués comme tels dans votre liste, pour les distinguer de ceux qui ont rempli un formulaire.
Un formulaire à la carte, dans la conversation
Les champs se choisissent par bot : nom, email, téléphone, entreprise, besoin, budget, date souhaitée, ou une liste de choix. Le formulaire s'affiche dans la fenêtre de chat, sans redirection : le visiteur ne quitte pas la conversation, la friction en moins, le contact en plus. Pour une demande de devis, le bot collecte d'abord les éléments utiles, le produit, la quantité, l'échéance, puis le contact, et votre équipe reçoit un dossier complet au lieu d'un email vide.
Ce que le bot ne fait pas, et ne prétend pas faire : il ne réserve pas de créneau lui-même, n'envoie ni SMS ni email, ne promet rien au nom de l'entreprise. Pour un rendez-vous, il propose votre lien de réservation, affiché en bouton dans le widget : c'est la prise de rendez-vous. Il informe, il collecte, il transmet. La suite est humaine, et c'est le transfert vers un humain qui la déclenche.
Ce que vous recevez, et où
Chaque contact part par email, dès qu'il arrive ou une fois par jour, au choix, à une ou plusieurs adresses. Avec « Mettre la discussion dans l'e-mail », vous savez ce que la personne a demandé avant de la rappeler, et répondre à l'email écrit directement au visiteur. Le contact s'affiche aussi dans les notifications du dashboard, la cloche en haut à droite. La liste des leads se filtre et, dès Essentiel, s'exporte en CSV pour votre CRM ou votre tableur.
Pour une intégration directe, dès le plan Pro, un webhook envoie chaque contact à l'adresse de votre choix, compatible HubSpot, Pipedrive, Brevo, Zapier, Make, n8n ou votre propre outil, avec un bouton de test dans le dashboard. Des modèles Zapier et Make, avec leur pas à pas, branchent les contacts sur Google Sheets (une ligne par contact), sur votre CRM (contact créé ou mis à jour) ou sur une alerte Slack. Le rapport mensuel, le premier du mois, ajoute les chiffres du mois et le classeur des conversations. Le détail des sorties est sur la page des intégrations.
Ce que ça donne en vrai
Deux cas publiés sur ce site, anonymisés, chiffres relevés dans l'espace Causerie. Un loueur de matériel événementiel fait tourner deux bots, support et commercial : 1 333 conversations et 129 demandes de devis captées en douze mois. Un organisme de formation a remplacé un chatbot sur mesure : 220 conversations, 36 demandes qualifiées transmises, soit 16 % de taux de capture, sur des sujets de formation et de financement.
La méthode pour mesurer ce qu'un bot rapporte face à ce qu'il coûte est dans notre guide sur le taux de conversion, et la façon de qualifier une demande de devis dans le guide du chatbot pour devis.