Le contexte
L'organisme accompagne entreprises et particuliers en formation et en coaching. Il disposait déjà d'un chatbot sur mesure, mais chaque mise à jour de catalogue passait par une intervention technique, et l'équipe n'avait aucune visibilité sur les échanges.
Le besoin
- →Répondre aux questions de financement (CPF, OPCO) sans engager l'organisme
- →Distinguer les demandes de particuliers de celles des entreprises
- →Pouvoir mettre à jour le catalogue de formations sans développeur
Ce qui a été mis en place
Une conseillère digitale
Le bot informe sur les formations et les modalités de financement, qualifie le profil (particulier ou entreprise), puis oriente vers un rendez-vous conseiller ou le formulaire de contact. Un garde-fou lui interdit de promettre un accord de financement.
L'autonomie retrouvée
Le catalogue, les sessions et les modalités se mettent à jour depuis le dashboard : l'organisme n'a plus besoin d'un développeur pour faire évoluer son bot.
La transparence des échanges
Chaque conversation est lisible en entier, ce qui révèle les vraies questions des prospects et alimente le contenu du site.
Ce que les visiteurs demandent vraiment
Sujets réellement traités par le bot, tels qu'ils apparaissent dans le tableau de bord :
Ce qu'on en retient
Un bot qui explique clairement les dispositifs de financement lève l'objection numéro un du secteur de la formation. Les demandes arrivent ensuite qualifiées : le conseiller sait déjà à qui il parle.
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