Les 3 étapes, chronométrées
Le chronomètre a été lancé sur le site d'une PME de services de douze pages, sans PDF. Deux minutes et quelques secondes entre l'adresse collée et la première réponse du bot à un visiteur. Le détail de chaque étape :
Étape 01
30 secondes
Collez l'adresse de votre site
Le bot lit la page que vous donnez, puis celles que vous cochez en explorant tout le site depuis le dashboard : services, tarifs, horaires, FAQ, conditions. Il n'a pas besoin qu'on lui explique votre métier, il le trouve dans ce que vous avez déjà écrit. Vous pouvez ajouter des PDF (jusqu'à 10 Mo chacun) et du texte libre pour ce qui n'est pas en ligne : grille de prix interne, procédure de retour, script d'accueil.
Étape 02
1 minute
Réglez qui il est et ce qu'il ne fait pas
Un prénom, un ton, un objectif (répondre, qualifier, prendre un contact), et surtout la liste des sujets interdits. Le prompt système peut tenir des pages de règles métier, mais dix lignes claires suffisent au premier bot. Choisissez le modèle : les modèles rapides (dont Mistral Small) sont inclus dès le gratuit, les neuf (dont Mistral Large) à partir du plan Pro.
Étape 03
30 secondes
Copiez une ligne de code, ou installez le plugin
Une balise script avant la fermeture de la page, sur n'importe quel site : WordPress, Shopify, Webflow, Wix, PrestaShop, HTML. Sur WordPress, le plugin officiel remplace le copier-coller. Le bot est en ligne et répond à la première question dans la foulée.
Ce que ces deux minutes ne couvrent pas, et qui fait la différence entre un bot qui existe et un bot qui rend service : la relecture des premières conversations, et l'écriture des règles. La méthode complète, pas à pas, est dans le guide de création d'un chatbot IA.
Scénarios, IA sur vos contenus ou GPT : quel chatbot créer ?
Le chatbot à scénarios suit un arbre de questions écrit à l'avance : parfait pour un parcours cadré, muet dès qu'un visiteur sort des cas prévus. Le chatbot IA sur vos contenus comprend une question formulée librement et répond avec vos pages, vos PDF et vos textes : c'est ce qu'il faut à un site d'entreprise en 2026. L'assistant personnalisé (un GPT de ChatGPT, par exemple) sert à vous, dans l'outil qui l'héberge : il ne s'installe pas sur votre site et ne récupère pas les coordonnées de vos visiteurs.
La méthode complète en 7 étapes
- Des objectifs clairs : répondre aux questions du support client, qualifier ou prendre un contact, et les dix questions que le bot doit savoir traiter.
- Des sources à jour : vos pages, vos PDF, et un texte libre pour ce qui n'est pas en ligne (tarifs, délais, conditions).
- Une plateforme : sans code, avec un plugin ou par API, selon votre site et votre équipe ; le développement sur mesure ne se justifie que pour un processus métier très particulier.
- Une personnalité : un prénom, un ton, le vouvoiement ou non, en dix lignes de consignes.
- Des garde-fous : les sujets interdits, les données sensibles qu'il ne demande jamais, et le passage à un humain.
- Un test : vingt vraies questions, posées comme vos clients les posent, fautes et raccourcis compris.
- Une mise en ligne, puis une relecture : les conversations de la première semaine disent ce qu'il faut améliorer.
Le configurateur prend en charge les étapes 2 et 4, et donne le code de la mise en ligne, en deux minutes. Les autres demandent surtout de la réflexion : une heure suffit pour un premier bot soigné.
Ce qu'il faut préparer avant
Un chatbot IA vaut ce que valent ses sources. Avant de coller votre URL, vérifiez que trois choses sont écrites quelque part : vos tarifs ou au moins leur logique, vos délais et conditions (livraison, annulation, retour), et les dix questions que votre équipe reçoit chaque semaine. Si elles ne sont pas sur le site, un document texte de deux pages suffit : le bot le lit aussi bien qu'une page web.
Préparez ensuite la liste des sujets interdits. Un centre esthétique interdit le diagnostic, un cabinet juridique interdit le conseil personnalisé, une boutique interdit les promesses de remise. Cette liste tient en cinq lignes et évite 90 % des réponses gênantes. La façon de l'écrire est détaillée dans notre guide pour empêcher un chatbot d'inventer.
Enfin, décidez ce que le bot fait quand il ne sait pas : proposer un email, donner un numéro, orienter vers une page. Chez Causerie, le passage à un humain transmet la conversation complète par email à votre équipe, ou une personne prend la main en direct depuis le tableau de bord : le visiteur ne répète rien.
Gratuit : ce que ça couvre, ici et ailleurs
« Créer un chatbot gratuit » est une promesse que tout le marché fait. Ce qu'elle recouvre varie du tout au tout : chez certains le gratuit couvre le chat humain et l'IA se paie, chez d'autres le bot est supprimé après inactivité. Grilles publiques relevées le 10 septembre 2026 (le 16 septembre pour Crisp), à vérifier sur les sites officiels.
| Service | Ce que le gratuit inclut | Et l'IA ? |
|---|---|---|
| Causerie | 1 bot, 20 conversations par mois, à vie, sans carte | Incluse (modèles rapides), vos contenus appris |
| Botnation | Chatbots illimités, sans crédit IA | Crédits IA à partir du plan Basic à 39 €, 500 crédits offerts une fois |
| HubSpot | Outils gratuits jusqu'à 2 utilisateurs | Agent IA facturé 50 crédits par conversation résolue |
| Tidio | 100 conversations, 10 sièges | 50 conversations Lyro offertes une fois, puis add-on dès 32,50 $ |
| Crisp | Boîte de réception, 2 sièges | Agent IA Hugo dès le plan Mini à 45 €, 5 € de crédits IA par mois |
| Chatbase | 50 crédits de messages | Incluse, mais 1 Mo de contenu et retrait de la marque payant |
Le détail de chaque offre gratuite, ses pièges et le moment où le payant se justifie sont dans notre comparatif des chatbots IA gratuits. Pour choisir entre dix solutions du marché sur cinq critères, voyez les meilleurs chatbots IA pour site web en 2026.
Sans code, avec plugin, ou par API
Sans code : la ligne de script fournie par le dashboard se colle avant la balise de fermeture de la page, dans le pied de page de votre CMS ou dans son champ « code personnalisé ». Elle affiche la bulle du widget chatbot sur toutes les pages. Le widget peut aussi s'afficher en pleine largeur dans une section, comme sur notre page d'IA gratuite.
Avec le plugin : sur WordPress, le plugin officiel CauserieBot s'installe depuis le répertoire des extensions. Vous collez la clé API du compte, créée dans Paramètres, Clés API, sur toutes les formules, Gratuit compris. Compatible WooCommerce, Elementor, Divi.
Par API : dès le plan Pro, les équipes techniques récupèrent contacts et conversations depuis leurs outils, en lecture seule ; le webhook envoie chaque nouveau contact. Le fonctionnement est décrit dans la documentation de l'API. Elle n'est jamais nécessaire pour afficher le bot.
Avec votre assistant IA : ajoutez le connecteur MCP de Causerie à Claude, ChatGPT ou Mistral Vibe, connectez votre compte, et demandez-lui de créer le bot à partir de votre site : il le crée, le nourrit, le publie et vous donne le code.
Sans site : le bot peut aussi vivre sur sa propre page Causerie, avec une adresse à partager par lien ou par QR code.
RGPD, sécurité et AI Act : ce qu'il faut prévoir
Un chatbot reçoit des questions, et parfois des coordonnées : ce sont des données personnelles. Quatre points suffisent à la plupart des PME. Le bot dit qu'il est une IA : chez Causerie, la mention « Vous échangez avec un assistant IA » est activée par défaut. Il ne demande que ce qui sert à rappeler le visiteur. Les conversations sont gardées le temps que vous décidez : sans limite par défaut, ou effacées après 30, 90 ou 180 jours, 1 an ou 2 ans. Et un contrat de sous-traitance RGPD encadre ce que fait l'éditeur des données.
Si vos clients vous demandent où vont leurs messages, la réponse se vérifie étage par étage : hébergement, modèle d'IA, recherche dans les documents. Le détail, la liste des sous-traitants et le réglage qui garde toute la chaîne en Europe sont sur la page sécurité et données.
Les indicateurs à suivre après la mise en ligne
- Les conversations par mois : elles disent si le bot est vu, et à quel palier vous êtes.
- Les contacts recueillis : le chiffre qui paie l'abonnement, à comparer aux demandes que vous receviez avant.
- Les questions sans bonne réponse : chaque pouce baissé arrive dans la page « Réponses à améliorer », où l'on écrit la réponse que le bot donnera la fois suivante.
- L'heure des conversations : la part qui arrive le soir et le week-end, quand personne ne répondait.
Les 5 erreurs du premier bot
- Lui donner tout le site sauf les tarifs. C'est la première question des visiteurs. Si le prix n'est pas public, donnez au moins la fourchette et la logique.
- Un prompt système de trois pages. Dix lignes claires battent une charte complète. Ajoutez des règles quand une conversation réelle en montre le besoin, pas avant.
- Laisser le bot promettre. Un remboursement, une remise, un délai ferme : ce sont des décisions humaines. Le bot informe et transmet.
- Ne pas relire les conversations. Les dix premières disent ce que vos visiteurs demandent vraiment. C'est souvent différent de ce que vous pensiez. La méthode pour transformer ces lectures en règles est dans notre guide du script de chatbot.
- Oublier de dire que c'est une IA. Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l'IA impose qu'un chatbot se présente comme tel. Un prénom n'interdit rien, le mensonge sur sa nature, oui.
Ce que les guides n'ont pas encore vu
Beaucoup de tutoriels apprennent encore à créer un chatbot avec un GPT personnalisé de ChatGPT. Or OpenAI prévoit de les retirer le 11 décembre 2026, sur toutes ses offres, d'après sa FAQ de migration (des dates qu'OpenAI dit encore susceptibles de bouger) : un chatbot construit ainsi aujourd'hui est à refaire d'ici décembre. Notre guide sur la fin des GPT personnalisés détaille les options.
À l'inverse, une façon de créer est apparue cet automne : demander à son assistant IA de le faire. Depuis le 12 octobre 2026, on ajoute le connecteur de Causerie dans Claude, ChatGPT ou Mistral Vibe, et l'assistant crée le bot, règle ses consignes et ses sources, puis donne le code d'installation, sur toutes les formules. Le mode d'emploi est sur la page du connecteur MCP.