Ce que coûte un chatbot pour une PME, et ce qu'il rapporte
Chez Causerie : gratuit pour essayer (20 conversations par mois), puis 19 € HT par mois pour 1 000 conversations, 49 € HT pour 3 000 conversations et 3 chatbots, 99 € HT pour 10 000 conversations et 15 chatbots, IA comprise et sans engagement. À la limite, le bot se met en pause : rien n'est facturé en plus.
Ce qu'il rapporte se mesure en demandes captées. Chez un loueur de matériel événementiel, deux bots ont traité 1 333 conversations en douze mois et capté 129 demandes de devis, dont un tiers en dehors des horaires d'ouverture.
À lire : L'étude de cas du loueur de matériel · Les tarifs
Choisir un logiciel de chatbot quand on est une PME
Six points suffisent. L'installation sans développeur : une ligne de script, ou l'extension WordPress. Un prix fixe, que vous pouvez écrire dans votre budget. L'hébergement des données et la liste des sous-traitants. Le relais vers un humain, par e-mail ou en direct. Les contacts récupérables, par export ou dans votre CRM. Et un contrat de sous-traitance des données fourni, pour votre registre RGPD.
Pour comparer les logiciels du marché sur ces points, notre comparatif en passe dix au crible.
À lire : Comparatif des logiciels de chatbot · Le vrai prix de l'IA chez les autres outils
Démarrer en une semaine : un pilote, une mesure, puis tout le site
Premier jour : le configurateur crée le bot à partir de l'adresse de votre site, en deux minutes et sans compte. Les jours suivants : installez-le sur une seule page, lisez chaque conversation dans le tableau de bord, corrigez les réponses qui ne vous plaisent pas et complétez ce qui manque. En fin de semaine, vous savez combien de questions arrivent, à quelle heure, et ce qu'elles demandent : c'est le moment de l'étendre à tout le site et de choisir la formule.
À lire : Le configurateur
Chatbot du site ou assistant interne : deux besoins différents
Un assistant interne aide vos salariés à retrouver une procédure ou à rédiger : c'est le rôle des offres professionnelles des grandes IA. Un chatbot de site répond à vos visiteurs, à partir de ce que vous publiez, et vous transmet ceux qui ont un projet. Causerie fait le second : il ne lit que les contenus que vous lui donnez, et jamais vos documents internes si vous ne les lui confiez pas.
Les PME et l'IA en 2026 : ce que disent les chiffres
Le baromètre France Num 2026 de la Direction générale des entreprises, mené auprès de 9 655 entreprises, compte 40 % de TPE et PME qui utilisent des solutions d'intelligence artificielle, trois fois plus qu'en 2024 : 38 % des TPE, 53 % des PME. Le bâtiment et la construction sont à 30 %, le numérique à 72 %. Et 52 % de celles qui utilisent l'IA s'en tiennent à des solutions gratuites.
Le chiffre le plus repris, 24 %, se lit souvent comme la part des PME équipées d'un chatbot sur leur site. La question porte en fait sur les outils d'IA utilisés au sein de l'entreprise, et la catégorie s'intitule « chatbot, assistant, recherche d'informations » : elle mêle les assistants comme ChatGPT, utilisés par les salariés, et les chatbots installés sur un site, sans les distinguer. L'usage le plus fréquent reste la génération de texte, de voix ou d'images (34 %).
À lire : Statistiques chatbot 2026, vérifiées à la source
Source : Baromètre France Num 2026, rapport final (p. 52 à 55)