Pour l'e-commerce
Vos clients achètent à 23h. Votre bot répond à 23h.
Questions sur les délais, les tailles, les retours : chaque question sans réponse est un panier abandonné. Causerie apprend votre catalogue (pages importées + PDF) et répond en pleine nuit comme en plein rush.
La réponse courte
Causerie répond aux questions des acheteurs 24h/24 en apprenant votre catalogue : il apprend les fiches produits que vous importez et vos PDF, puis répond sur les délais, les tailles, la disponibilité indiquée sur vos fiches et les retours. Il s'installe sur WooCommerce, Shopify, PrestaShop ou Wix par un script d'une ligne, et capture l'email des visiteurs hésitants avant l'abandon de panier. Sur 1 752 conversations relevées chez trois clients, 29 % arrivent en dehors des horaires d'ouverture. Prix : 0 €, 19 €, 49 € ou 99 € HT par mois selon le volume de conversations.
Les questions de vos clients, à toute heure.
Quatre familles de questions reviennent sur un site marchand. Le bot répond depuis vos contenus ; quand une question porte sur une commande précise, il recueille le numéro et transmet à votre service client.
Conversations de votre bot
Exemple fictif
- 18:57Ce modèle existe en 42 ?Avant d'acheterRépondu
- 20:12Vous livrez en Belgique ?La livraisonRépondu
- 21:14Comment je retourne un article ?Après la commandeRépondu
- 22:06Quelle différence entre le Classic et le Premium ?L'hésitationRépondu
- 22:43Il est compatible avec l'iPhone 15 ?Avant d'acheterRépondu
- 23:17Les frais de port sont offerts à partir de combien ?La livraisonRépondu
- 23:52Je peux échanger contre une autre taille ?Après la commandeRépondu
- 00:26C'est de la laine ou de l'acrylique ?L'hésitationRépondu
- 01:09Ma commande BJ-1042 est où ?Après la commandeTransmis à l'équipe
Avant d'acheter
Il répond depuis vos fiches produits et votre guide des tailles, et donne le lien de la bonne fiche.
La livraison
Il reprend vos conditions de livraison mot pour mot, zones et seuils compris.
Après la commande
Il explique votre procédure de retour. Pour une commande précise, il recueille le numéro et l'email, et transmet au service client.
L'hésitation
Il compare à partir de vos fiches, ne cite que les offres publiées sur votre site, et peut noter l'email d'un client qui veut réfléchir.
Ce qu'on vous enlève.
01
Les mêmes questions, toute la journée
Délais, frais de port, retours, stock : votre équipe répète, vos marges fondent, et la nuit personne ne répond.
02
Le catalogue change tout le temps
Un bot à scénarios figés est périmé en une semaine. Il faut un bot qui lit votre catalogue réel.
03
Les paniers partent sans un mot
L'hésitation de dernière minute (taille ? compatibilité ? délai ?) ne trouve personne à qui parler.
Ce que votre bot gère à votre place.
Questions produits sur catalogue réel
Scraping de vos fiches + PDF fournisseurs : si votre catalogue compte par exemple 1 240 références, le bot les connaît toutes, pas seulement 20 réponses types.
Livraison, retours, SAV
Politiques de livraison et de retour apprises mot pour mot : réponses exactes, moins de tickets.
Sauvetage de paniers
Le bot lève l'objection au moment où elle se pose, puis capte l'email si le client veut réfléchir.
24h/24, soldes comprises
1 000 à 10 000 conversations par mois selon le plan : les pics de trafic ne le fatiguent pas.
Shopify, PrestaShop, WooCommerce
Un snippet, quel que soit votre CMS. Plugin officiel pour WordPress/WooCommerce.
Relais vers votre équipe
Commande litigieuse, cas sensible : le bot recueille le contact et transmet la conversation complète à votre équipe.
Votre bot répond avant même votre inscription.
Collez l'adresse de votre site : le configurateur lit votre page d'accueil, vous réglez le nom, le ton et les couleurs, puis vous lui posez vos questions. Le compte n'arrive qu'à la fin, gratuit et sans carte bancaire.
Pas encore de site ? Créer mon compte gratuit →
- Quelques minutes
- Sans compte pour essayer
- 100 conversations par mois offertes
Ses limites, dites franchement.
Un bot qui promet ce qu'il ne peut pas tenir perd la confiance de vos clients à la première question. Voici où s'arrête le sien, et ce qu'il fait à la place.
Il ne consulte pas vos commandes.
Il recueille le numéro de commande et l'email, puis transmet la demande à votre service client avec toute la conversation.
Il ne voit pas votre stock en temps réel.
Il renvoie vers la fiche produit, qui affiche la disponibilité, et peut noter l'email du client à prévenir.
Il ne rembourse pas et ne modifie pas une commande.
Il explique la procédure de vos conditions de vente (retour, échange, rétractation) et transmet les cas particuliers.
Il n'invente ni promotion ni délai.
Il ne cite que ce qui est écrit sur votre site. Sans réponse dans vos contenus, il le dit et propose un contact.
La mise en place, pensée pour votre métier.
- 01
Donnez-lui vos pages clés
Collez l'adresse de la boutique : il lit la page d'accueil. Ajoutez ensuite vos fiches produits, la page livraison, les conditions de retour, la FAQ et vos guides des tailles en PDF, depuis le tableau de bord.
- 02
Écrivez ses règles
Dans ses consignes : ne jamais promettre une date de livraison, ne jamais annoncer un stock, orienter toute réclamation vers le service client.
- 03
Branchez le relais
Les demandes qui touchent une commande partent par email au service client, avec la conversation et le contact. Un webhook peut aussi les envoyer vers votre outil, par exemple via Zapier, Make ou n8n.
- 04
Installez-le sur la boutique
Plugin officiel pour WooCommerce, une ligne de code dans le thème pour Shopify et PrestaShop, un bloc de code pour Wix et Webflow.
de réponses sur tout le catalogue
des conversations arrivent hors des horaires d'ouverture, chez trois clients
pour connecter votre boutique
Les questions de votre métier.
Le chatbot connaît-il vraiment tout mon catalogue ?
Oui : Causerie scrape vos pages produits et indexe vos PDF (guides, notices, grilles de tailles) via son RAG natif. Sur le plan Business, la base de connaissances sémantique est sans limite : à chaque question, il n'envoie au modèle que les extraits utiles, que le catalogue compte 500 fiches ou 5 000.
Fonctionne-t-il avec Shopify, PrestaShop ou WooCommerce ?
Les trois, et tout autre CMS : l'intégration est un script d'une ligne avant </body>. Pour WordPress/WooCommerce, un plugin officiel est disponible sur wordpress.org.
Que se passe-t-il quand le bot ne sait pas répondre ?
Il le dit honnêtement (pas d'invention), propose le formulaire de contact et transmet la conversation à votre équipe avec tout le contexte. Vous récupérez un lead au lieu de perdre un client.
Peut-il gérer le suivi de commande ?
Il répond avec vos règles (délais par transporteur, procédure) et collecte le numéro de commande pour votre SAV. Il ne consulte pas votre back-office : pour le statut en temps réel, il renvoie vers l'email d'expédition ou le suivi du transporteur.
Combien coûte un chatbot pour un site e-commerce ?
De 0 € (plan Gratuit : 1 bot, 100 conversations par mois, à vie) à 19 €/mois HT pour 1 000 conversations, 49 €/mois HT pour 3 000 et 99 €/mois HT pour 10 000, en prix fixes en euros. Pas de facturation à l'usage : au quota atteint, le bot se met en pause au lieu de facturer plus. Pour une boutique dont le panier moyen dépasse 49 €, une seule vente sauvée paie le plan Pro du mois.
Le bot peut-il réduire l'abandon de panier ?
Il agit sur la cause la plus fréquente : la question restée sans réponse au moment de payer (délais, retours, taille, compatibilité). Le bot y répond immédiatement, à 23 h comme à 14 h, et si le client préfère réfléchir, il capte son email pour que vous puissiez le relancer. Chez trois clients suivis, 29 % des conversations arrivent en dehors des horaires d'ouverture.
Répond-il aux clients étrangers ?
Oui : un client qui écrit en anglais, en espagnol ou en allemand reçoit la réponse dans sa langue, à partir de vos contenus en français. Vérifiez seulement que vos conditions de livraison à l'étranger sont écrites quelque part.
À qui appartiennent les contacts recueillis ?
À vous. Les conversations sont hébergées en Europe ; les contacts se retrouvent dans le tableau de bord et, à partir du plan Essentiel, s'exportent en CSV vers votre CRM ou votre outil d'emailing.
Le même bot, réglé pour d'autres métiers.
Votre boutique répond même quand vous dormez.
Collez l'adresse de votre site : votre bot lit votre page d'accueil et répond en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.
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Sans compte pour essayer · Gratuit pour toujours · Sans carte bancaire