Sites autorisés : le bot ne parle que chez vous
Le code d'installation d'un chatbot est public par nature : il est dans la page, chacun peut le lire. L'identifiant qu'il contient n'est pas un secret, et c'est voulu, puisqu'aucune clé ne doit apparaître dans une page web. Le revers : quelqu'un pourrait copier la ligne sur un autre site, et chaque conversation de ce site entamerait votre forfait.
Les sites autorisés ferment cette porte. Renseignez votre domaine : seuls lui et ses sous-domaines peuvent afficher le bot et lui parler. Copié ailleurs, il ne s'affiche pas et ne consomme rien. Le réglage a son propre bouton « Enregistrer », dans Sécurité et données.
Conservation : le temps que vous décidez
Par défaut, les conversations sont gardées jusqu'à ce que vous les supprimiez. Vous pouvez choisir une durée : 30, 90 ou 180 jours, 1 an ou 2 ans. Les conversations plus anciennes s'effacent alors automatiquement, chaque nuit. Les contacts récupérés, eux, restent jusqu'à ce que vous les supprimiez : une demande de devis ne disparaît pas parce que la conversation qui l'a apportée a vieilli.
Le RGPD demande de ne garder les données personnelles que le temps nécessaire à leur finalité (principe de limitation de la conservation, article 5). La bonne durée dépend de votre activité : celle de votre cycle de vente, ou celle dont vous avez besoin pour relire les questions des visiteurs et améliorer le bot. Le guide RGPD du chatbot aide à la fixer et à l'écrire dans votre registre.
Modèle de secours : une réponse même quand un fournisseur flanche
Les fournisseurs de modèles d'IA ont leurs pannes et leurs lenteurs, et il arrive qu'un modèle refuse une demande parfaitement légitime. Sans secours, le visiteur attend, puis s'en va. Avec le modèle de secours, si le modèle principal refuse la demande ou ne répond pas en 25 secondes, la même demande part vers un autre modèle, avec les mêmes consignes et les mêmes sources.
L'app conseille un autre fournisseur : une panne chez l'un touche rarement l'autre au même moment. Le choix se fait parmi les modèles de votre formule : les 5 modèles rapides en Gratuit et Essentiel, les 9 en Pro et Business. Par exemple GPT-6 Luna en principal, Claude Haiku 4.5 ou Mistral Small en secours. Les modèles, un par un.
Le socle, sur tous les bots
- Hébergement européen : l'application est hébergée en France, la base de données (conversations, contacts, réglages) dans une région de l'Union européenne, chiffrée au repos et en transit.
- Le modèle de votre choix : les messages partent au fournisseur du modèle choisi. Mistral, modèle français, répond depuis l'Union européenne ; les autres fournisseurs peuvent traiter les messages hors de l'UE. La souveraineté, étage par étage.
- La transparence : sur un nouveau bot, la mention « Vous échangez avec un assistant IA » est activée par défaut, comme le demande l'article 50 du règlement européen sur l'IA.
- Le contrat : un contrat de sous-traitance RGPD est disponible, et notre politique de confidentialité détaille les données traitées.