Le contexte
Le centre propose des soins d'esthétique médicale (visage, corps, capillaire). Les patients potentiels se renseignent le soir, comparent les techniques et les tarifs, et hésitent avant de prendre rendez-vous. Le secteur impose un cadre strict : informer est autorisé, diagnostiquer ne l'est pas.
Le besoin
- →Informer sur les soins, les techniques et les tarifs indicatifs, 24h/24
- →Ne jamais franchir la ligne du conseil médical personnalisé
- →Orienter vers la consultation préalable et la prise de rendez-vous
Ce qui a été mis en place
Une assistante digitale cadrée
Le bot présente les soins visage, corps et capillaires, donne les tarifs indicatifs et explique le déroulé des séances, à partir des contenus validés par le centre (une vingtaine de pages indexées).
Des garde-fous stricts
Aucun avis médical personnalisé : toute question sur un cas particulier renvoie vers la consultation médicale préalable. Le cadre réglementaire (par exemple sur l'épilation laser) fait partie de sa base de connaissances.
La conversion vers le rendez-vous
Les échanges qualifiés se concluent par une orientation vers la consultation ou la prise de rendez-vous en ligne.
Ce que les visiteurs demandent vraiment
Sujets réellement traités par le bot, tels qu'ils apparaissent dans le tableau de bord :
Ce qu'on en retient
Les conversations relevées à 22h30, 00h35 ou 01h54 disent l'essentiel : le premier contact avec un centre de soins se fait le soir, quand le standard est fermé. Un bot bien cadré capte cet instant sans jamais sortir de son rôle.
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