Sur une page de prix, l'IA a souvent l'air offerte : 29 $ le siège, 39 € le forfait, des « crédits inclus ». La facture, elle, dépend d'un chiffre que la page n'affiche pas : le nombre de conversations que l'IA traitera, et parfois combien elle en résoudra. Le 26 octobre 2026, nous avons relevé sur leurs pages officielles la grille de six outils de service client avec IA, puis calculé ce qu'ils coûtent à un site qui reçoit 500, puis 2 000 conversations par mois.
La réponse courte
Pour 500 conversations par mois, l'IA coûte de 19 € HT chez Causerie à plus de 700 € chez Zendesk quand elle résout 70 % des demandes. Pour 2 000 conversations, de 49 € HT à plus de 2 800 €. Les écarts viennent du mode de facturation : un forfait, des paliers de conversations, des crédits ou un paiement à chaque résolution.
Le calcul pour 500 et 2 000 conversations
Coût mensuel minimal pour que l'IA traite toutes les conversations, en paiement au mois, avec le nombre de sièges le plus bas. Le taux de résolution ne change rien chez les outils qui ne facturent pas la résolution.
| Outil | 500, 40 % résolues | 500, 70 % résolues | 2 000, 40 % | 2 000, 70 % |
|---|---|---|---|---|
| Fin + Intercom Essential, 1 siège | 227 $ | 375,50 $ | 821 $ | 1 415 $ |
| Zendesk Support Team, 1 agent | 415 € | 715 € | 1 615 € | 2 815 € |
| HubSpot Service Hub Professional, 1 siège * | 160 $ | 235 $ | 460 $ | 760 $ |
| Tidio, Lyro | 350 € | 350 € | Sur devis | Sur devis |
| Crisp Mini, plus l'usage de Hugo | 45 € HT + 20 à 45 $ | 45 € HT + 20 à 45 $ | 45 € HT + 95 à 195 $ | 45 € HT + 95 à 195 $ |
| Chatbase, au plus bas | 40 $ | 40 $ | 120 $ | 120 $ |
| Causerie | 19 € HT | 19 € HT | 49 € HT | 49 € HT |
* HubSpot demande en plus 1 500 $ de mise en route, une seule fois, et n'affiche que son prix en paiement annuel. En paiement annuel, les autres totaux pour 500 conversations à 40 % deviennent 217 $ chez Fin, 311,50 € chez Zendesk, 291,67 € chez Tidio, 32 $ chez Chatbase et 15 € HT chez Causerie.
Nos hypothèses, pour refaire le calcul
- ✓Toutes les conversations passent d'abord par l'IA.
- ✓Deux taux de résolution, 40 % et 70 %, pour les trois outils qui facturent la résolution. Les taux publiés par les éditeurs eux-mêmes : 76 % pour Fin, 70 % en moyenne pour HubSpot, 75 % pour Tidio ; Zendesk annonce « jusqu'à 80 % », un maximum.
- ✓Un seul siège ou agent humain : le minimum officiel chez Intercom, aucun minimum affiché chez Zendesk et HubSpot.
- ✓Chez Crisp, l'estimation de l'éditeur : 0,05 à 0,10 $ par conversation traitée par Hugo, moins les 5 $ de crédits inclus.
- ✓Chez Chatbase, une seule réponse de l'IA par conversation, au modèle le moins gourmand : c'est un plancher, la vraie facture est plus haute.
- ✓Aucune conversion de devise, et les prix tels qu'affichés (hors taxes quand l'éditeur le précise).
Fin (ex-Intercom) : 0,99 $ par résultat, plus les sièges
Fin facture chaque « résultat » 0,99 $ : une conversation résolue, mais aussi un transfert prévu par une procédure, une disqualification ou un routage, un seul par conversation ; la qualification d'un prospect coûte 9,99 $. S'y ajoute au moins un siège Intercom : 29 $ par mois sur Essential au mois, 19 $ en annuel, des prix affichés comme une remise « nouveaux clients » (39 $ et 29 $ sans elle). Le calculateur d'Intercom recommande lui-même 3 à 10 sièges Advanced selon le volume : avec ces sièges, la facture qu'il affiche va de 594 $ à 2 079 $ par mois pour nos quatre scénarios.
Zendesk : la résolution automatisée à 2 €
Les agents IA sont inclus dans toutes les éditions, avec 5 résolutions automatisées par agent et par mois en Support Team (10 en Suite Professional). Au-delà, chaque résolution coûte 2 € à l'utilisation, ou 1,50 € achetée à l'avance, par lots de 100 au moins. Le siège Support Team coûte 25 € par mois au mois, 19 € en annuel. Depuis le 18 mai 2026, des « niveaux de résolution » existent sur les éditions Suite, sans prix publié par niveau.
HubSpot : 0,50 $ la résolution, mais pas avant Professional
L'agent client de HubSpot coûte 0,50 $ par conversation résolue (50 crédits à 0,01 $), et n'est disponible qu'en Professional et Enterprise. Professional coûte 90 $ par siège et par mois en annuel, avec 3 000 crédits inclus et 1 500 $ de mise en route obligatoire. Une conversation compte comme résolue si elle n'est pas passée à un humain pendant 72 heures, ou si le prospect est qualifié.
Tidio : Lyro par paliers de conversations
Lyro se paie à part, par paliers : 39 € par mois pour 50 conversations, 75 € pour 100, 140 € pour 200, 350 € pour 500 et 700 € pour 1 000, au mois ; au-delà, sur devis. Une conversation compte dès que Lyro y répond une fois, sauf s'il passe tout de suite la main à un humain. Et sur les formules au mois, Tidio passe seul au palier supérieur à 95 % du quota : le réglage est activé par défaut.
Crisp : un forfait, puis des crédits d'IA
Mini coûte 45 € HT par mois avec 5 € de crédits, environ 90 conversations automatisées, et son agent Hugo n'y apprend que d'un site et d'un fichier. Essentials, à 95 € HT, en compte 25 € (environ 450 conversations) et ajoute la base de connaissances ; Plus, à 295 € HT, 75 € (environ 1 350). Crisp estime une conversation traitée par Hugo entre 0,05 et 0,10 $ ; sans paiement à l'usage, Hugo s'arrête quand les crédits sont épuisés et l'équipe reprend.
Chatbase : des crédits, et la marque en option
Plus de plan gratuit affiché, mais un essai de 7 jours. Hobby coûte 40 $ par mois pour 700 crédits, Basic 150 $ pour 4 000, Business 500 $ pour 15 000 ; 32, 120 et 400 $ en paiement annuel. Une réponse consomme 1, 2, 4 ou 5 crédits selon le modèle choisi, la recharge coûte 40 $ les 1 000 crédits, et retirer « Powered by Chatbase » coûte 1 188 $ par an.
Causerie : un forfait, et une pause plutôt qu'un dépassement
Gratuit pour 20 conversations par mois, puis Essentiel à 19 € HT (1 000 conversations), Pro à 49 € HT (3 000) et Business à 99 € HT (10 000), 20 % de moins en annuel, IA comprise. À la limite, le chatbot se met en pause jusqu'au 1er du mois suivant, et vous êtes prévenu par e-mail à 80 % : rien n'est facturé en plus. Le détail est sur la page des tarifs.
Le paradoxe : plus l'IA réussit, plus la facture monte
Chez les trois outils qui facturent la résolution, passer de 40 % à 70 % de demandes résolues fait monter la facture de 47 % à 74 % selon l'outil et le volume. C'est logique pour l'éditeur, qui vend un résultat. Pour une PME, c'est un budget qu'on ne peut pas écrire à l'avance : le mois où l'IA marche le mieux est aussi celui où elle coûte le plus. Avec un forfait, le meilleur mois coûte le même prix que les autres.
Ce que le calcul ne dit pas
Ces outils ne vendent pas la même chose. Fin, Zendesk et HubSpot sont des logiciels de support complets, avec tickets, boîte de réception multicanale et rapports d'équipe ; Crisp est une suite de messagerie. Pour une équipe support qui y travaille toute la journée, leur prix paie aussi ces fonctions. Causerie fait une chose : un chatbot qui répond sur votre site à partir de vos contenus, capte les contacts et laisse votre équipe reprendre une conversation. Pour ce besoin-là, comparer les prix a du sens. Pour aller plus loin, notre guide des prix détaille les quatre façons d'acheter un chatbot, et ce qui distingue Causerie le reste.
Sources
Pages officielles relevées le 26 octobre 2026 entre 22 h 04 et 22 h 21 : intercom.com/pricing, fin.ai/pricing, zendesk.fr/pricing, hubspot.com/pricing/service, tidio.com/pricing, crisp.chat/fr/pricing, chatbase.co/pricing, et les pages d'aide de Tidio, Crisp et Zendesk sur la facturation de leur IA. Les prix changent souvent : refaites le calcul avec votre volume avant de choisir.
Questions fréquentes
Combien coûte Fin, l'agent IA d'Intercom ? 0,99 $ par résultat (une conversation résolue, un transfert prévu par une procédure, une disqualification ou un routage), plus au moins un siège Intercom : 29 $ par mois sur Essential au mois, 19 $ en annuel, en remise « nouveaux clients » au 26 octobre 2026. Pour 500 conversations dont 40 % résolues, environ 227 $ par mois.
Combien coûte Lyro, l'IA de Tidio ? Par paliers de conversations : 39 € par mois pour 50, 350 € pour 500, 700 € pour 1 000, sur devis au-delà (relevé du 26 octobre 2026, paiement au mois). Une conversation compte dès que Lyro y répond une fois, et, sur les formules au mois, Tidio passe seul au palier supérieur à 95 % du quota, réglage activé par défaut.
Combien coûte l'IA de Zendesk ? Les agents IA sont inclus dans les éditions, avec 5 résolutions automatisées par agent et par mois en Support Team ; au-delà, 2 € par résolution à l'utilisation, ou 1,50 € achetée à l'avance par lots de 100. Pour 500 conversations dont 40 % résolues, environ 415 € par mois avec un agent au tarif mensuel.
Crisp est-il gratuit ? Le plan Gratuit de Crisp (2 places) n'a aucun crédit d'IA. L'agent Hugo commence avec Mini, à 45 € HT par mois, qui comprend 5 € de crédits, soit environ 90 conversations automatisées, et n'apprend que d'un site et d'un fichier ; Crisp estime ensuite une conversation entre 0,05 et 0,10 $.
Quel chatbot IA coûte le moins cher pour 500 conversations par mois ? Dans notre relevé du 26 octobre 2026, avec un paiement au mois : Causerie à 19 € HT, puis Chatbase à partir de 40 $, Crisp à 45 € HT plus l'usage, HubSpot à partir de 160 $ (après 1 500 $ de mise en route), Fin à partir de 227 $, Tidio à 350 € et Zendesk à partir de 415 €. Ces outils n'offrent pas les mêmes fonctions : comparez aussi ce qu'ils font.