Comparatif · mis à jour le 26 octobre 2026
Crisp vs Fin (ex-Intercom) :
lequel choisir ?
C'est la comparaison la plus cherchée du marché francophone : l'européen accessible contre l'américain le plus avancé en IA, devenu Fin et racheté par Salesforce en 2026.
La réponse courte
Crisp convient aux équipes européennes qui veulent une suite de messagerie complète à prix prévisible, avec l'agent IA Hugo dès le plan Mini ; Fin (ex-Intercom) s'impose quand le volume justifie son agent IA et l'écosystème Intercom, au prix d'une facture variable en dollars. Si votre besoin se limite à un bot qui répond seul depuis votre documentation, sans boîte de réception d'équipe, Causerie le fait au forfait en euros, IA comprise.
Crisp, Fin (ex-Intercom) et Causerie, point par point
| Critère | Crisp | Fin (ex-Intercom) | Causerie |
|---|---|---|---|
| Nature du produit | Suite de messagerie client (inbox partagée, live chat, campagnes) avec l'agent IA Hugo | Plateforme de support complète, avec l'agent IA Fin et le logiciel Intercom (messagerie, tickets, centre d'aide) | Chatbot IA autonome entraîné sur vos contenus |
| Origine et hébergement | France (Nantes) | États-Unis, groupe Salesforce depuis le 10 septembre 2026 | France, hébergé en Europe |
| Place de l'IA | Hugo, agent IA autonome inclus dès le plan Mini, consommé en crédits : environ 90 conversations automatisées par mois en Mini, 1 350 en Plus | Fin, l'un des agents IA les plus performants du marché, inclus dans tous les plans et facturé 0,99 $ par résultat ; il répond avec Apex 1.0, son modèle maison, sans choix du modèle | Native : c'est tout le produit. RAG natif, 9 modèles dont Mistral |
| Modèle de prix | Abonnement par espace de travail, gratuit puis Mini 45 €, Essentials 95 € et Plus 295 € par mois, crédits IA compris dès Mini (relevé 26 octobre 2026) | Par siège, Essential à 29 $ par mois au mois ou 19 $ en annuel, en remise « nouveaux clients » (39 $ et 29 $ sans la remise), plus 0,99 $ par résultat de Fin, en dollars uniquement (relevé 26 octobre 2026) | Forfait en euros : 0 € / 19 € / 49 € / 99 € HT par mois (agences et revendeurs : parlons-en) |
| Cible naturelle | Équipes support qui vivent dans une boîte de réception partagée | Scale-ups et équipes support structurées, volumes importants | PME, e-commerce, agences qui veulent un bot autonome sans équipe support |
Repères constatés le 26 octobre 2026 : vérifiez les conditions en vigueur sur les sites officiels.
Qui devrait choisir quoi ?
Choisissez
Crisp
Son point fort : Le meilleur rapport fonctionnalités/prix des suites européennes, interface soignée, société française
Sa limite : Une fois les crédits IA du mois épuisés, Hugo passe la main à l'équipe, sauf si le paiement à l'usage est activé
Choisissez
Fin (ex-Intercom)
Son point fort : L'agent IA le plus abouti et l'écosystème d'intégrations le plus large
Sa limite : Facture variable et en dollars : sièges plus résultats de Fin, un modèle pensé pour des équipes qui grossissent
Regardez plutôt
Causerie
Son point fort : Le seul à combiner RAG natif, choix du modèle (dont Mistral) et prix fixe sans add-on
Sa limite : Pas de boîte de réception multi-agents : Causerie répond et escalade, il ne remplace pas un helpdesk
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Crisp vs Fin (ex-Intercom) : vos questions.
Crisp ou Fin (ex-Intercom) : lequel choisir ?
Crisp convient aux équipes européennes qui veulent une suite de messagerie complète à prix prévisible, avec l'agent IA Hugo dès le plan Mini ; Fin (ex-Intercom) s'impose quand le volume justifie son agent IA et l'écosystème Intercom, au prix d'une facture variable en dollars. Si votre besoin se limite à un bot qui répond seul depuis votre documentation, sans boîte de réception d'équipe, Causerie le fait au forfait en euros, IA comprise.
Quelle est la principale différence entre Crisp et Fin (ex-Intercom) ?
Crisp : suite de messagerie client (inbox partagée, live chat, campagnes) avec l'agent IA Hugo. Fin (ex-Intercom) : plateforme de support complète, avec l'agent IA Fin et le logiciel Intercom (messagerie, tickets, centre d'aide). La différence structurante n'est pas la liste de fonctionnalités mais la place de l'IA : chez l'un comme chez l'autre, elle s'ajoute à un outil pensé d'abord pour des équipes humaines, alors qu'un chatbot IA natif comme Causerie n'a pas d'autre rôle que de répondre depuis vos contenus.
Crisp et Fin (ex-Intercom) sont-ils chers ?
Crisp : abonnement par espace de travail, gratuit puis Mini 45 €, Essentials 95 € et Plus 295 € par mois, crédits IA compris dès Mini (relevé 26 octobre 2026). Fin (ex-Intercom) : par siège, Essential à 29 $ par mois au mois ou 19 $ en annuel, en remise « nouveaux clients » (39 $ et 29 $ sans la remise), plus 0,99 $ par résultat de Fin, en dollars uniquement (relevé 26 octobre 2026). Le piège commun est de comparer les prix d'entrée sans compter l'IA : demandez toujours le coût par conversation traitée par l'IA, c'est là que les factures divergent. Causerie applique un forfait en euros (0, 19, 49 ou 99 €/mois HT) avec les conversations incluses et une mise en pause au quota, sans facturation surprise.
Existe-t-il une alternative française à Crisp et Fin (ex-Intercom) ?
Oui. Crisp est déjà français. Causerie est un chatbot IA conçu et développé en France, hébergé en Europe, avec RAG natif, 9 modèles au choix dont Mistral, et un prix forfaitaire en euros. C'est une approche différente : un bot autonome plutôt qu'une suite d'outils pour agents.
Peut-on utiliser Crisp ou Fin (ex-Intercom) avec un chatbot IA séparé ?
Oui, c'est même un setup fréquent : le chatbot IA en première ligne 24h/24 (il résout le répétitif et qualifie), l'outil de support pour les conversations escaladées. Causerie transmet le contexte complet par email au moment du hand-off, ce qui évite au client de répéter son problème.
Autres comparatifs : Fin (ex-Intercom) vs Tidio · Crisp vs Tidio · HubSpot vs Fin (ex-Intercom) · Crisp vs HubSpot · Crisp vs LiveChat · HubSpot vs Zendesk
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