Comparatif · mis à jour le 26 octobre 2026
Fin (ex-Intercom) vs Tidio :
lequel choisir ?
Deux philosophies opposées du même marché : l'accessibilité contre la puissance, avec la même zone d'ombre sur le coût réel de l'IA.
La réponse courte
Tidio est l'entrée de gamme accessible pour une TPE ou une boutique en ligne ; Fin (ex-Intercom) est l'outil des équipes support structurées avec des volumes importants. Les deux facturent l'IA en plus du plan de base, au résultat chez Fin, en add-on chez Tidio : c'est le point à vérifier avant de comparer les prix affichés.
Fin (ex-Intercom), Tidio et Causerie, point par point
| Critère | Fin (ex-Intercom) | Tidio | Causerie |
|---|---|---|---|
| Nature du produit | Plateforme de support complète, avec l'agent IA Fin et le logiciel Intercom (messagerie, tickets, centre d'aide) | Live chat et bots à scénarios, avec l'agent IA Lyro en surcouche | Chatbot IA autonome entraîné sur vos contenus |
| Origine et hébergement | États-Unis, groupe Salesforce depuis le 10 septembre 2026 | Europe (Pologne) | France, hébergé en Europe |
| Place de l'IA | Fin, l'un des agents IA les plus performants du marché, inclus dans tous les plans et facturé 0,99 $ par résultat ; il répond avec Apex 1.0, son modèle maison, sans choix du modèle | Lyro facturé à part, par conversation IA : 39 € par mois pour 50, 350 € pour 500, 700 € pour 1 000, sur devis au-delà | Native : c'est tout le produit. RAG natif, 9 modèles dont Mistral |
| Modèle de prix | Par siège, Essential à 29 $ par mois au mois ou 19 $ en annuel, en remise « nouveaux clients » (39 $ et 29 $ sans la remise), plus 0,99 $ par résultat de Fin, en dollars uniquement (relevé 26 octobre 2026) | Live chat gratuit ou payant, plus Lyro par paliers de conversations, avec passage automatique au palier supérieur à 95 % du quota sur les formules au mois (relevé 26 octobre 2026) | Forfait en euros : 0 € / 19 € / 49 € / 99 € HT par mois (agences et revendeurs : parlons-en) |
| Cible naturelle | Scale-ups et équipes support structurées, volumes importants | TPE et PME e-commerce qui veulent du live chat rapidement | PME, e-commerce, agences qui veulent un bot autonome sans équipe support |
Repères constatés le 26 octobre 2026 : vérifiez les conditions en vigueur sur les sites officiels.
Qui devrait choisir quoi ?
Choisissez
Fin (ex-Intercom)
Son point fort : L'agent IA le plus abouti et l'écosystème d'intégrations le plus large
Sa limite : Facture variable et en dollars : sièges plus résultats de Fin, un modèle pensé pour des équipes qui grossissent
Choisissez
Tidio
Son point fort : Prise en main immédiate, intégrations e-commerce solides, entrée de gamme accessible
Sa limite : Le prix affiché n'est pas le prix payé dès que l'IA est réellement utilisée
Regardez plutôt
Causerie
Son point fort : Le seul à combiner RAG natif, choix du modèle (dont Mistral) et prix fixe sans add-on
Sa limite : Pas de boîte de réception multi-agents : Causerie répond et escalade, il ne remplace pas un helpdesk
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Fin (ex-Intercom) vs Tidio : vos questions.
Fin (ex-Intercom) ou Tidio : lequel choisir ?
Tidio est l'entrée de gamme accessible pour une TPE ou une boutique en ligne ; Fin (ex-Intercom) est l'outil des équipes support structurées avec des volumes importants. Les deux facturent l'IA en plus du plan de base, au résultat chez Fin, en add-on chez Tidio : c'est le point à vérifier avant de comparer les prix affichés.
Quelle est la principale différence entre Fin (ex-Intercom) et Tidio ?
Fin (ex-Intercom) : plateforme de support complète, avec l'agent IA Fin et le logiciel Intercom (messagerie, tickets, centre d'aide). Tidio : live chat et bots à scénarios, avec l'agent IA Lyro en surcouche. La différence structurante n'est pas la liste de fonctionnalités mais la place de l'IA : chez l'un comme chez l'autre, elle s'ajoute à un outil pensé d'abord pour des équipes humaines, alors qu'un chatbot IA natif comme Causerie n'a pas d'autre rôle que de répondre depuis vos contenus.
Fin (ex-Intercom) et Tidio sont-ils chers ?
Fin (ex-Intercom) : par siège, Essential à 29 $ par mois au mois ou 19 $ en annuel, en remise « nouveaux clients » (39 $ et 29 $ sans la remise), plus 0,99 $ par résultat de Fin, en dollars uniquement (relevé 26 octobre 2026). Tidio : live chat gratuit ou payant, plus Lyro par paliers de conversations, avec passage automatique au palier supérieur à 95 % du quota sur les formules au mois (relevé 26 octobre 2026). Le piège commun est de comparer les prix d'entrée sans compter l'IA : demandez toujours le coût par conversation traitée par l'IA, c'est là que les factures divergent. Causerie applique un forfait en euros (0, 19, 49 ou 99 €/mois HT) avec les conversations incluses et une mise en pause au quota, sans facturation surprise.
Existe-t-il une alternative française à Fin (ex-Intercom) et Tidio ?
Oui. Causerie est un chatbot IA conçu et développé en France, hébergé en Europe, avec RAG natif, 9 modèles au choix dont Mistral, et un prix forfaitaire en euros. C'est une approche différente : un bot autonome plutôt qu'une suite d'outils pour agents.
Peut-on utiliser Fin (ex-Intercom) ou Tidio avec un chatbot IA séparé ?
Oui, c'est même un setup fréquent : le chatbot IA en première ligne 24h/24 (il résout le répétitif et qualifie), l'outil de support pour les conversations escaladées. Causerie transmet le contexte complet par email au moment du hand-off, ce qui évite au client de répéter son problème.
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