Intercom vs Tidio :
lequel choisir ?

Tidio est l'entrée de gamme accessible pour une TPE ou une boutique en ligne ; Intercom est l'outil des équipes support structurées avec des volumes importants. Les deux facturent l'IA en supplément de leur plan de base : c'est le point à vérifier avant de comparer les prix affichés.

Intercom : plateforme support complète avec l'agent IA Fin. Tidio : live chat et bots à scénarios, avec l'agent IA Lyro en surcouche. La différence structurante n'est pas la liste de fonctionnalités mais la place de l'IA : chez l'un comme chez l'autre, elle s'ajoute à un outil pensé d'abord pour des équipes humaines, alors qu'un chatbot IA natif comme Causerie n'a pas d'autre rôle que de répondre depuis vos contenus.

Intercom : par siège, dès 19 $ par mois en annuel sur Essential (29 $ barré), plus 0,99 $ par résultat de Fin (relevé 16 septembre 2026). Tidio : plan de base abordable, plus l'add-on IA selon l'usage. Le piège commun est de comparer les prix d'entrée sans compter l'IA : demandez toujours le coût par conversation traitée par l'IA, c'est là que les factures divergent. Causerie applique un forfait en euros (0, 49 ou 99 €/mois) avec les conversations incluses et une mise en pause au quota, sans facturation surprise.

Oui. Causerie est un chatbot IA conçu et développé en France, hébergé en Europe, avec RAG illimité, 8 modèles au choix dont Mistral, et un prix forfaitaire en euros. C'est une approche différente : un bot autonome plutôt qu'une suite d'outils pour agents.

Oui, c'est même un setup fréquent : le chatbot IA en première ligne 24h/24 (il résout le répétitif et qualifie), l'outil de support pour les conversations escaladées. Causerie transmet le contexte complet par email au moment du hand-off, ce qui évite au client de répéter son problème.