Comparatif · mis à jour le 26 octobre 2026
Crisp vs LiveChat :
lequel choisir ?
Deux européens du chat en direct : la question sous-jacente est de savoir si vous voulez des agents ou de l'autonomie.
La réponse courte
LiveChat est un live chat mature centré sur l'agent humain ; Crisp propose davantage de briques autour (inbox multicanale, campagnes, base de connaissances, agent IA Hugo dès le plan Mini) pour un prix souvent inférieur. LiveChat convient à une équipe qui chatte en direct toute la journée, Crisp à celle qui veut réunir humains et agent IA dans la même boîte.
Crisp, LiveChat et Causerie, point par point
| Critère | Crisp | LiveChat | Causerie |
|---|---|---|---|
| Nature du produit | Suite de messagerie client (inbox partagée, live chat, campagnes) avec l'agent IA Hugo | Live chat historique, orienté agents humains | Chatbot IA autonome entraîné sur vos contenus |
| Origine et hébergement | France (Nantes) | Europe (Pologne) | France, hébergé en Europe |
| Place de l'IA | Hugo, agent IA autonome inclus dès le plan Mini, consommé en crédits : environ 90 conversations automatisées par mois en Mini, 1 350 en Plus | Automatisations et bots via produits complémentaires | Native : c'est tout le produit. RAG natif, 9 modèles dont Mistral |
| Modèle de prix | Abonnement par espace de travail, gratuit puis Mini 45 €, Essentials 95 € et Plus 295 € par mois, crédits IA compris dès Mini (relevé 26 octobre 2026) | Par agent et par mois | Forfait en euros : 0 € / 19 € / 49 € / 99 € HT par mois (agences et revendeurs : parlons-en) |
| Cible naturelle | Équipes support qui vivent dans une boîte de réception partagée | Équipes commerciales et support qui chattent en direct toute la journée | PME, e-commerce, agences qui veulent un bot autonome sans équipe support |
Repères constatés le 26 octobre 2026 pour Crisp et en août 2026 pour LiveChat : vérifiez les conditions en vigueur sur les sites officiels.
Qui devrait choisir quoi ?
Choisissez
Crisp
Son point fort : Le meilleur rapport fonctionnalités/prix des suites européennes, interface soignée, société française
Sa limite : Une fois les crédits IA du mois épuisés, Hugo passe la main à l'équipe, sauf si le paiement à l'usage est activé
Choisissez
LiveChat
Son point fort : Un des live chats les plus matures : fiabilité et outillage agent
Sa limite : Le cœur du produit reste l'humain au clavier : peu d'autonomie sans agent connecté
Regardez plutôt
Causerie
Son point fort : Le seul à combiner RAG natif, choix du modèle (dont Mistral) et prix fixe sans add-on
Sa limite : Pas de boîte de réception multi-agents : Causerie répond et escalade, il ne remplace pas un helpdesk
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Crisp vs LiveChat : vos questions.
Crisp ou LiveChat : lequel choisir ?
LiveChat est un live chat mature centré sur l'agent humain ; Crisp propose davantage de briques autour (inbox multicanale, campagnes, base de connaissances, agent IA Hugo dès le plan Mini) pour un prix souvent inférieur. LiveChat convient à une équipe qui chatte en direct toute la journée, Crisp à celle qui veut réunir humains et agent IA dans la même boîte.
Quelle est la principale différence entre Crisp et LiveChat ?
Crisp : suite de messagerie client (inbox partagée, live chat, campagnes) avec l'agent IA Hugo. LiveChat : live chat historique, orienté agents humains. La différence structurante n'est pas la liste de fonctionnalités mais la place de l'IA : chez l'un comme chez l'autre, elle s'ajoute à un outil pensé d'abord pour des équipes humaines, alors qu'un chatbot IA natif comme Causerie n'a pas d'autre rôle que de répondre depuis vos contenus.
Crisp et LiveChat sont-ils chers ?
Crisp : abonnement par espace de travail, gratuit puis Mini 45 €, Essentials 95 € et Plus 295 € par mois, crédits IA compris dès Mini (relevé 26 octobre 2026). LiveChat : par agent et par mois. Le piège commun est de comparer les prix d'entrée sans compter l'IA : demandez toujours le coût par conversation traitée par l'IA, c'est là que les factures divergent. Causerie applique un forfait en euros (0, 19, 49 ou 99 €/mois HT) avec les conversations incluses et une mise en pause au quota, sans facturation surprise.
Existe-t-il une alternative française à Crisp et LiveChat ?
Oui. Crisp est déjà français. Causerie est un chatbot IA conçu et développé en France, hébergé en Europe, avec RAG natif, 9 modèles au choix dont Mistral, et un prix forfaitaire en euros. C'est une approche différente : un bot autonome plutôt qu'une suite d'outils pour agents.
Peut-on utiliser Crisp ou LiveChat avec un chatbot IA séparé ?
Oui, c'est même un setup fréquent : le chatbot IA en première ligne 24h/24 (il résout le répétitif et qualifie), l'outil de support pour les conversations escaladées. Causerie transmet le contexte complet par email au moment du hand-off, ce qui évite au client de répéter son problème.
Autres comparatifs : Crisp vs Fin (ex-Intercom) · Crisp vs Tidio · Crisp vs HubSpot · Fin (ex-Intercom) vs Tidio · HubSpot vs Fin (ex-Intercom) · HubSpot vs Zendesk
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