Tidio vs Zendesk :
lequel choisir ?

Tout oppose ces deux outils : Tidio vise la TPE qui veut chatter aujourd'hui, Zendesk l'organisation qui structure son support. Le vrai critère est la taille de votre équipe support : moins de trois personnes, Zendesk est surdimensionné.

Tidio : live chat et bots à scénarios, avec l'agent IA Lyro en surcouche. Zendesk : suite de ticketing et helpdesk d'entreprise. La différence structurante n'est pas la liste de fonctionnalités mais la place de l'IA : chez l'un comme chez l'autre, elle s'ajoute à un outil pensé d'abord pour des équipes humaines, alors qu'un chatbot IA natif comme Causerie n'a pas d'autre rôle que de répondre depuis vos contenus.

Tidio : live chat gratuit ou payant, plus Lyro par paliers de conversations, avec passage automatique au palier supérieur à 95 % du quota sur les formules au mois (relevé 26 octobre 2026). Zendesk : par agent et par mois, de 19 € (Support Team) à 115 € (Suite Professional) en paiement annuel, plus les résolutions IA au-delà du crédit inclus : 2 € l'une à l'utilisation, 1,50 € achetée à l'avance (relevé 26 octobre 2026). Le piège commun est de comparer les prix d'entrée sans compter l'IA : demandez toujours le coût par conversation traitée par l'IA, c'est là que les factures divergent. Causerie applique un forfait en euros (0, 19, 49 ou 99 €/mois HT) avec les conversations incluses et une mise en pause au quota, sans facturation surprise.

Oui. Causerie est un chatbot IA conçu et développé en France, hébergé en Europe, avec RAG natif, 9 modèles au choix dont Mistral, et un prix forfaitaire en euros. C'est une approche différente : un bot autonome plutôt qu'une suite d'outils pour agents.

Oui, c'est même un setup fréquent : le chatbot IA en première ligne 24h/24 (il résout le répétitif et qualifie), l'outil de support pour les conversations escaladées. Causerie transmet le contexte complet par email au moment du hand-off, ce qui évite au client de répéter son problème.