Chatbot IA en Belgique.
Règles, prix et exemples.

En 2025, 34,5 % des entreprises belges de dix personnes et plus utilisaient au moins une technologie d'IA, contre 18,2 % en France et 20 % en moyenne dans l'Union européenne. La Belgique est quatrième, derrière le Danemark, la Finlande et la Suède. Chez les petites entreprises de 10 à 49 personnes, la part est de 28,8 %, presque le double de la France (Eurostat, enquête 2025).

Les entreprises belges vendent aussi davantage en ligne : 31,8 % d'entre elles, contre 19,4 % en France (Eurostat, même enquête). Plus de ventes en ligne, c'est plus de questions sur la livraison, les retours et les délais, le soir et le week-end : le terrain d'un chatbot.

Dire que c'est une IA. Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l'IA impose d'informer le visiteur qu'il échange avec une IA, au plus tard au premier message. L'Autorité de protection des données (APD) le recommande aussi dans sa brochure sur l'IA et le RGPD, avec l'exemple d'un chatbot qui ouvre par « Bonjour, je suis Nelson, un chatbot ».

Les cookies. La règle belge est l'article 10/2 de la loi du 30 juillet 2018 : consentement, sauf pour ce qui est strictement nécessaire à un service que l'utilisateur a expressément demandé (page Cookies de l'APD). L'APD ne dit rien de particulier sur les chatbots. Notre lecture, qui n'est pas une position de l'APD : ce qui sert seulement à faire fonctionner la conversation que le visiteur a ouverte entre dans cette exception ; ce qui se dépose avant, ou sert à la statistique et à la publicité, demande un consentement.

Les données des conversations relèvent du RGPD : informer, fixer une durée de conservation, signer un contrat de sous-traitance avec l'éditeur. L'APD conseille au public la prudence avant d'écrire des informations sensibles dans un chatbot : prévenez vos visiteurs, comme le fait Charleroi.

Qui contrôle le règlement sur l'IA ? Au 10 novembre 2026, la Belgique n'a pas encore désigné officiellement son autorité de surveillance : le SPF Economie coordonne et indique que la mise en place est « en cours », l'IBPT s'y prépare (SPF Economie). Les obligations, elles, s'appliquent déjà. Un chatbot qui renseigne sans décider n'est pas un système à haut risque.

Banques, assureurs, courtiers : depuis le 14 août 2026, le Code de droit économique (article VI.60, § 3) donne au consommateur le droit d'obtenir une intervention humaine quand un service financier vendu à distance utilise des outils en ligne. Prévoyez le passage à une personne.

La Constitution (article 30) rend l'emploi des langues libre, sauf pour les actes de l'autorité publique et les affaires judiciaires. Nous n'avons trouvé aucun texte qui oblige une entreprise privée à proposer son site ou son chatbot en français et en néerlandais. Les obligations de langue visent autre chose : l'étiquetage, les modes d'emploi et les garanties (Code de droit économique, article VI.8), les documents sociaux et ceux qu'impose la loi. Les services publics, eux, suivent les lois sur l'emploi des langues en matière administrative.

Reste le bon sens commercial : à Bruxelles ou près de la frontière linguistique, un client qui écrit en néerlandais attend une réponse en néerlandais. Un chatbot Causerie répond dans la langue de la question : nous l'avons vérifié le 10 novembre 2026 avec une question en néerlandais posée à notre propre assistant. La limite : les libellés de la fenêtre (bouton, champ de saisie) existent en français et en anglais, pas encore en néerlandais.

Causerie est édité en France, facture en euros et bénéficie de la franchise en base de TVA française (article 293 B du code général des impôts) : aucune TVA française ne s'ajoute au prix affiché. Pour une entreprise belge, la TVA se règle en Belgique : le SPF Finances donne précisément l'exemple d'un logiciel acheté en ligne à une entreprise française, pour lequel le client communique son numéro de TVA belge et verse à l'État belge la TVA de 21 % (SPF Finances). Cette TVA belge ne figure pas sur notre facture et ne nous est pas versée : c'est le client qui la déclare chez lui.

• Vous déposez des déclarations de TVA : vous déclarez cette TVA et, en règle générale, vous la déduisez.
• Vous êtes en franchise (moins de 25 000 € de chiffre d'affaires) : la TVA de 21 % reste à votre charge. Un abonnement à 19 € vous revient à environ 23 €.

Peppol : l'obligation de facture électronique structurée, en vigueur depuis le 1er janvier 2026, ne vise pas les fournisseurs non établis en Belgique ; une facture en PDF reste valable si vous l'acceptez (efacture.belgium.be). Le même site annonce que la loi sera modifiée sur ce point. Dans tous les cas, votre comptable confirme ce qui s'applique à votre situation.

Causerie apprend les pages de votre site, vos PDF et vos textes, répond à toute heure et vous envoie les coordonnées des visiteurs qui ont un projet. Quatre formules, en euros, sans engagement : Gratuit (20 conversations par mois), Essentiel à 19 € HT (1 000 conversations), Pro à 49 € HT (3 000) et Business à 99 € HT (10 000). Les données sont stockées dans l'Union européenne, et un réglage fait passer les réponses par Mistral AI, en Europe. Le détail est sur la page tarifs.

Photo générée par IA

Côté éditeurs belges, les offres visent surtout les grandes organisations : Oswald, à Leuven, affiche 599 € par mois pour sa première offre de production (oswald.ai) ; Chatlayer, né à Anvers et racheté par Sinch, vend sur devis. Ce ne sont pas les mêmes produits : des plateformes pour construire des assistants sur mesure d'un côté, un chatbot prêt en quelques minutes de l'autre.

Les limites de Causerie pour un client belge : l'équipe et le support sont en français, la fenêtre du chatbot n'est pas encore traduite en néerlandais, et le bot ne se connecte pas à vos logiciels (commandes, agenda). Si vous avez plusieurs sites ou un réseau d'agences, voyez l'offre accompagnée.

Au 10 novembre 2026, aucune des trois Régions ne finance l'abonnement à un chatbot.

• Wallonie : le chèque « maturité numérique » est suspendu depuis le 12 juillet 2026, et l'appel Start IA (conseil d'un expert, 5 000 € d'aide au plus) s'est clos le 30 septembre. Une refonte autour de l'IA est annoncée (cheques-entreprises.be).
• Bruxelles : la prime Digitalisation couvre 25 à 70 % d'une mission ponctuelle de consultance, jusqu'à 10 000 € par an, avec une demande à déposer avant le début de la mission (economie-emploi.brussels).
• Flandre : le kmo-portefeuille ne subsidie plus le conseil, sauf en cybersécurité, et son budget 2026 est épuisé.

Ces aides paient du conseil par des prestataires reconnus, pas un logiciel. Causerie n'est pas un prestataire labellisé de ces dispositifs. Vérifiez l'état de l'aide le jour de votre demande : il change vite.

• Créez le bot : collez l'adresse de votre site dans le configurateur. Il lit vos pages et prépare l'assistant, sans compte avant la fin.
• Réglez l'accueil : un message qui dit qu'il s'agit d'une IA, et qui demande de ne pas écrire de données sensibles.
• Testez dans vos langues : posez vos dix questions les plus fréquentes, en français et en néerlandais si vos clients le parlent.
• Installez-le : une ligne de script, l'extension WordPress, ou une page Causerie si vous n'avez pas de site.