Les listes d'« exemples de chatbots » qui circulent recyclent souvent les mêmes noms, parfois arrêtés depuis des années. Nous avons fait l'inverse : ouvrir les sites, un par un, et ne garder que les chatbots en ligne le 9 novembre 2026. Voici quinze cas réels sur des sites français, de la banque à la mairie, avec ce qu'ils font, qui les a fabriqués quand c'est public, et ce qu'ils apprennent à une entreprise qui veut le sien.
En bref
Les quinze chatbots de cette liste servent d'abord au service après-vente : commandes, factures, démarches, bagages. Deux seulement font du conseil d'achat (Carrefour et Boulanger). Les plus récents disent clairement qu'ils sont une IA et qu'ils peuvent se tromper, répondent la nuit et passent le relais à un humain aux heures de bureau. Et beaucoup sont l'œuvre d'éditeurs français : Dydu, Mistral AI, FCB.ai, Prisme.ai, Alturing.
Les quinze, en un tableau
« Ouvert dans le navigateur » : nous avons ouvert la fenêtre du chatbot. « Code de la page » : le script de l'éditeur est chargé par le site. L'éditeur n'est indiqué que s'il est public ou visible dans le code.
| Chatbot | Secteur | Ce qu'il fait | Éditeur ou technologie | Vérifié le 9 novembre 2026 |
|---|---|---|---|---|
| Djingo Orange | Télécoms | Assistance mobile, internet et TV | Plateforme d'Orange | Ouvert dans le navigateur |
| Hopla Carrefour | Courses en ligne | Compose un panier selon un budget ou des menus | GPT-4 via Microsoft Azure au lancement (presse, 2023) | Ouvert dans le navigateur |
| Assistant virtuel Leroy Merlin | Bricolage | Suivi de commande, stock, facture, retour | Développé par le groupe (non public) | Ouvert dans le navigateur |
| Assistant IA Boulanger | Électroménager | Choisir un appareil, suivre une commande | Expertime, Orange Business (étude de cas) | Ouvert dans le navigateur |
| HelloïZ Hello bank! | Banque | Questions des clients, relais vers un conseiller | Mistral AI (communiqué, mars 2026) | Code de la page et communiqué |
| Telmi BNP Paribas | Banque | Questions fréquentes, agence, rendez-vous | Non public | Page dédiée en ligne |
| Besoin d'aide ? TotalEnergies | Énergie | Aide aux clients électricité et gaz | Dydu (visible dans le code) | Chargé dans le navigateur |
| SAM MSA | Protection sociale | Questions des assurés agricoles, 24 h/24 | Dydu (visible dans le code) | Code de la page |
| Mémo Agirc-Arrco | Retraite | Démarches sur le site | Pega (visible dans le code) | Code de la page |
| ameliBot Assurance Maladie | Santé, service public | Démarches des assurés, dans le compte ameli | CM.com (étude de cas) | Réponse officielle, juin 2026 |
| Camille Air Caraïbes | Transport aérien | Bagages, enregistrement, fidélité | FCB.ai (communiqué) | Code de la page et communiqué |
| LiA Lidl | Distribution | Service client | Non public | Lien et redirection vérifiés |
| Assistant de suivi DPD France | Livraison | Colis et points relais | Alturing (visible dans le code) | Code de la page |
| IssyGPT Issy-les-Moulineaux | Collectivité | Horaires, démarches, événements | Prisme.ai au lancement (presse, 2024) | Page en ligne |
| Chatbot P8 Université Paris 8 | Enseignement supérieur | Formations, scolarité, vie de campus | Non public | Application en ligne |
Commerce : du service après-vente au conseil d'achat
Carrefour : Hopla, l'assistant de courses
Sur carrefour.fr, un bouton invite à demander à Hopla, présenté comme un assistant de courses. C'est l'un des rares chatbots français tournés vers la vente : il aide à composer un panier selon un budget, des contraintes alimentaires ou des menus, et propose des idées contre le gaspillage. À son lancement en 2023, il reposait sur GPT-4 d'OpenAI, par Microsoft Azure (KultureGeek).
Leroy Merlin : l'assistant virtuel
Il ouvre la conversation avec cinq boutons : suivre une commande, vérifier le stock d'un produit, demander une facture, retourner un produit, gérer un retrait. Son message d'accueil prévient qu'il peut se tromper et qu'il oriente vers le service client si besoin. Le composant est servi par le groupe Adeo, maison mère de Leroy Merlin : un développement maison, sans éditeur annoncé.
Boulanger : l'assistant IA en bêta
Une bulle et un bouton dans l'en-tête ouvrent un « Assistant IA » marqué bêta, qui aide à choisir un appareil, suivre une commande ou retrouver une facture. Il a été conçu avec Expertime, filiale d'Orange Business, qui annonce plus de 8 000 conversations pendant le Black Friday (étude de cas, chiffre de l'éditeur).
Lidl : LiA
Un lien « Chatbot » en pied de page de lidl.fr mène à LiA, sur l'espace service client. Elle a remplacé Margot, le bot sommelier que Lidl avait lancé sur Messenger en 2018.
Photo générée par IABanque, assurance et énergie
Hello bank! : HelloïZ, avec Mistral AI
La banque en ligne de BNP Paribas a relancé en mars 2026 son assistant, développé avec Mistral AI : il répond à toute heure et peut orienter vers un conseiller de l'équipe client. Le site résume le partage des rôles : chatbot disponible 24 h/24, service client humain jusqu'à 20 h. Plus de 350 000 conversations par an, selon le groupe (communiqué).
BNP Paribas : Telmi
L'assistant virtuel de la banque répond aux questions fréquentes, trouve une agence, prend rendez-vous avec le conseiller et met en relation avec lui si besoin, sur le site, l'application et Messenger (page Telmi).
TotalEnergies : « Besoin d'aide ? »
Sur le site des particuliers, le bouton « Besoin d'aide ? » charge le chatbot de Dydu, éditeur français spécialisé, pour les clients électricité et gaz. D'autres acteurs de l'énergie ont le leur, comme Ohmy chez Ohm Énergie, présenté comme disponible 7 jours sur 7.
D'autres banques et assureurs ont un assistant sur leur site, visible dans le code de leurs pages : Crédit Agricole (technologie Inbenta), Groupama, ou Qonto pour les professionnels.
Service public et protection sociale
Assurance Maladie : ameliBot
Il répond aux assurés dans le compte ameli, en bas à droite de l'écran d'accueil, comme l'a rappelé l'Assurance Maladie sur son forum en juin 2026 (forum ameli). S'il ne suffit pas, l'assuré écrit à un conseiller par la messagerie du compte. Il a succédé à Amélie, la première conseillère virtuelle de l'Assurance Maladie ; CM.com, son éditeur, le présente dans une étude de cas. Nous ne l'avons pas testé : il est réservé aux assurés connectés.
MSA : SAM
Présent sur les sites de la Mutualité sociale agricole, SAM répond aux assurés et se présente comme disponible 24 h/24, 7 j/7 (page MSA). Il est construit avec Dydu, d'après le code de la page.
Agirc-Arrco : Mémo
Le site de la retraite complémentaire charge Mémo sur toutes ses pages, pour accompagner les démarches ; la technologie, visible dans le code, est celle de Pega.
Voyage et livraison
Air Caraïbes : Camille
Camille, l'assistante voyage de la compagnie, répond 24 h/24 sur les bagages, l'enregistrement et le programme de fidélité. Après un peu plus de six mois, la compagnie annonçait plus de 800 conversations par jour et 99,7 % de satisfaction ; ses conditions d'utilisation préviennent que les réponses peuvent contenir des erreurs (communiqué, éditeur FCB.ai). Sa compagnie sœur French bee charge un script du même type.
DPD France : le suivi de colis
Le site de DPD charge un chatbot de l'éditeur Alturing, avec saisie vocale et carte des points relais : la livraison est l'un des domaines où les questions sont les plus répétitives.
Photo générée par IACollectivités et enseignement
Issy-les-Moulineaux : IssyGPT
Lancé fin 2023, IssyGPT renseigne les habitants sur les horaires des services, les démarches et les événements, et renvoie vers la mairie pour les demandes confidentielles. Il a été construit avec Prisme.ai à son lancement, et a été épinglé dès ses débuts pour une date d'événement déjà passée (L'Éclaireur Fnac) : un rappel utile qu'un chatbot ne vaut que par la fraîcheur de ses sources. Rosny-sous-Bois a le sien depuis 2019, Ronyz.
Université Paris 8 : Chatbot P8
Depuis juin 2026, l'université propose un chatbot pour les nouveaux et futurs étudiants : formations, scolarité, vie de campus, bibliothèque (annonce de l'université).
Ce que ces quinze exemples apprennent
- ✓Ils disent qu'ils sont une IA. Orange, Leroy Merlin, Boulanger et Air Caraïbes préviennent que l'assistant est une IA ou qu'il peut se tromper. C'est une obligation depuis le 2 août 2026, et un gage de confiance.
- ✓Le bot travaille la nuit, l'humain le jour. Hello bank! l'écrit en toutes lettres ; SAM, Camille, Ohmy et IssyGPT mettent en avant le 24 h/24, et le relais humain passe par la messagerie, un rappel ou le service client.
- ✓Le service après-vente domine. Commande, facture, retour, bagages, démarches : les boutons proposés parlent de demandes répétitives. Le conseil d'achat reste rare.
- ✓Les éditeurs français sont partout, même quand les marques ne les nomment pas : Dydu, Mistral AI, FCB.ai, Prisme.ai, Alturing.
- ✓Les chiffres publics sont rares et viennent surtout des communiqués et des éditeurs : à lire comme tels.
Ceux qu'on cite encore, mais qui ont disparu
Méfiez-vous des listes anciennes. OUIbot, l'assistant de oui.sncf, a disparu avec le site, qui renvoie vers SNCF Connect. Amélie, la conseillère virtuelle historique de l'Assurance Maladie, a laissé la place à ameliBot ; Margot, le bot sommelier de Lidl, à LiA. Et le chatbot de service client à l'IA générative de SNCF Connect, annoncé dans la presse en 2025, n'apparaissait pas sur sa page d'aide en ligne le 9 novembre 2026 : il est peut-être réservé à l'application, nous ne l'avons donc pas retenu. Plusieurs grandes enseignes, comme Decathlon, Fnac, Darty ou Sephora, n'affichaient aucun chatbot sur leur page d'accueil.
Et pour une PME ?
Ces chatbots ont souvent demandé des mois de projet, parce qu'ils se branchent sur des comptes clients et des systèmes internes. Un chatbot qui répond depuis les pages d'un site et ses documents s'installe aujourd'hui en quelques minutes. Pour voir le vôtre répondre, le configurateur de Causerie prépare un bot à partir de l'adresse de votre site, sans compte ; et pour choisir un outil, lisez quel logiciel de chatbot pour une PME et les meilleurs chatbots de service client en France. Les règles à respecter sont dans notre guide RGPD du chatbot.
Méthode
Chaque cas a été vérifié le 9 novembre 2026 : fenêtre ouverte dans un navigateur, script de l'éditeur trouvé dans le code de la page, ou source officielle datée quand le chatbot est réservé aux clients connectés. Nous n'avons retenu ni les chatbots annoncés mais introuvables sur le site, ni les fenêtres de discussion dont on ne sait pas si elles sont tenues par un bot ou par des personnes. L'éditeur est cité seulement s'il est public ou visible dans le code. Un chatbot peut changer ou disparaître : la date compte.
Questions fréquentes
Quel est un exemple de chatbot connu en France ? Djingo, l'assistant d'Orange sur assistance.orange.fr, Hopla, l'assistant de courses de Carrefour, ou l'assistant IA de Boulanger, tous trois ouverts et testés le 9 novembre 2026. Côté service public, ameliBot répond aux assurés dans le compte ameli et SAM aux assurés de la MSA.
À quoi servent les chatbots sur les sites français ? Surtout au service après-vente : suivre une commande, retrouver une facture, retourner un produit, préparer un voyage. Quelques-uns font du conseil d'achat, comme Hopla chez Carrefour, qui compose un panier selon un budget ou des menus, et l'assistant de Boulanger, qui aide à choisir un appareil.
Les chatbots disent-ils qu'ils sont une IA ? Les plus récents, oui, et c'est une obligation depuis le 2 août 2026 (article 50 du règlement européen sur l'IA). Orange affiche que vous parlez à une IA et qu'il faut vérifier ses réponses, Leroy Merlin prévient qu'il peut se tromper, Boulanger se présente comme un assistant IA en version bêta.
Qui fabrique les chatbots des grandes marques françaises ? Souvent des éditeurs français : Dydu (TotalEnergies, MSA), Mistral AI (Hello bank!), FCB.ai (Air Caraïbes), Prisme.ai (IssyGPT à son lancement), Alturing (DPD) ; mais aussi Pega (Agirc-Arrco), CM.com (ameliBot) ou des équipes internes (Leroy Merlin, Orange). Beaucoup de marques ne disent pas quel outil elles utilisent.
Une PME peut-elle avoir un chatbot comme ceux-là ? Oui, sans projet sur mesure : des outils comme Causerie apprennent les pages d'un site et ses documents et répondent seuls, à partir de 0 € puis 19 € HT par mois. La différence avec les grands comptes tient surtout aux connexions aux logiciels internes (commandes, comptes clients), qui demandent une intégration.