Il est 22 h, une cliente hésite entre deux tailles et ne trouve pas votre politique de retour : elle ferme l'onglet. Les Français ont dépensé 196,4 milliards d'euros en ligne en 2025, selon la Fevad, et une bonne part des paniers abandonnés tient à une question restée sans réponse. Un chatbot e-commerce y répond, mais les outils ne font pas tous le même métier : certains lisent vos fiches produits, d'autres retrouvent une commande ou remplissent un panier, et beaucoup ne fonctionnent que sur Shopify. Voici treize outils comparés pour Shopify, WooCommerce et PrestaShop, avec ce qu'ils font vraiment et leur prix pour 500 conversations par mois, relevé le 9 novembre 2026. Causerie, qui publie ce comparatif, en fait partie, limites comprises.
La réponse courte
Pour répondre sur vos produits, la livraison et les retours, à prix fixe, sur n'importe quelle plateforme : Causerie (19 € HT) ou Crisp (environ 95 € HT pour 500 conversations). Pour un bot qui retrouve les commandes et remplit le panier sur Shopify : Tidio, Chatbase, Zipchat, Gorgias ou Fin. Pour une marque qui mise sur le conseil produit, y compris sur PrestaShop : iAdvize. Vérifiez d'abord que l'agent IA fonctionne sur votre plateforme : plusieurs ne marchent que sur Shopify.
Trois niveaux de chatbot e-commerce
Avant de comparer des prix, situez votre besoin. Chaque niveau coûte plus cher que le précédent, parce que le bot doit se connecter à votre boutique.
- ✓Répondre à partir de vos fiches produits, de vos pages livraison, retours et CGV, et de vos guides en PDF. C'est l'essentiel des questions avant achat. Tous les outils de la liste le font.
- ✓Retrouver une commande : statut, transporteur, lien de suivi, après vérification de l'e-mail et du numéro. Il faut une connexion à la plateforme, le plus souvent Shopify.
- ✓Agir : recommander selon le stock, ajouter au panier, lancer un retour, changer une adresse, appliquer une remise. C'est le terrain des agents IA spécialisés, souvent facturés à la conversation résolue.
Les treize, en un tableau
Prix mensuels affichés en France le 9 novembre 2026, en dollars quand l'éditeur facture en dollars. La dernière colonne est un calcul fait sur les grilles publiques pour 500 conversations traitées par l'IA chaque mois, ce n'est pas un devis. Classés de la moins chère à la plus chère pour cet usage.
Photo générée par IA| Outil | Shopify | WooCommerce | PrestaShop | Ce que l'IA fait côté boutique | Prix d'entrée avec IA | 500 conversations par mois |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Causerie | Script dans le thème | Extension WordPress officielle | Script dans le thème | Répond depuis vos fiches et pages publiques ; ne lit ni commandes ni stock | 19 € HT (Essentiel, 1 000 conversations) | 19 € HT |
| Crisp (Hugo) | Application | Extension, commandes synchronisées | Module décrit par l'éditeur | Statut de commande et adresse de livraison (Shopify) | 45 € HT (Mini, environ 90 conversations) | ≈ 95 € HT (Essentials) plus un peu d'usage |
| Zipchat | Application | Extension | Annoncé, module non vérifié | Suivi de commande, retours, stock, codes promo, relance de panier | 80 $ (750 réponses) | ≈ 178 $ (à 2,5 réponses par conversation) |
| Chatbase | Application | Extension | Non vérifié | Produits, panier, commandes, retours (actions Shopify) | 40 $ (700 crédits) | ≈ 80 à 150 $ (à 3 réponses par conversation) |
| Botpress | Par son catalogue d'intégrations | Non vérifié | Non vérifié | Produits synchronisés ; commandes et panier par des intégrations tierces | 150 $ en annuel (250 conversations) | ≈ 345 $ en annuel, plus l'usage IA |
| Tidio (Lyro) | Application | Extension | Page d'intégration de l'éditeur | Recommandation et ajout au panier, statut de commande (Shopify) | 39 € (50 conversations) | 350 € (292 € en annuel) |
| iAdvize | Application | Balise JavaScript | Application native décrite par l'éditeur | Catalogue synchronisé, suivi de colis, ajout au panier | 385 € (500 conversations) | 385 € (290 € en annuel) |
| Gorgias | Application | Helpdesk seulement | Helpdesk seulement | Retours, suivi de commande, annulation, remises (agent IA sur Shopify seulement) | 40 $ (30 interactions automatisées) | ≈ 510 à 745 $ |
| Fin (ex-Intercom) | Application | Fin for Service seulement | Non | Recommandation, stock, commandes, retours (Fin for Ecommerce, Shopify seulement) | 0,99 $ par résultat, plus un siège | ≈ 524 $ |
| Alhena AI | Application | Annoncé par l'éditeur | Non vérifié | Conseil d'achat, recommandations, questions avant et après achat | 239 $ (200 conversations) | 599 $ (499 $ en annuel) |
| Zendesk | Application pour les agents | Extension ancienne (2023) | Non vérifié | Statut de commande seulement par un appel d'API à développer | 69 € par agent (Suite Team, au mois) | ≈ 1 060 € avec 1 agent |
| Rep AI | Application | « Bientôt » | Non | Recommandations, panier, statut de commande, retours | 19 à 46 $ jusqu'à 3 000 sessions | Facturé aux visites du site, pas aux conversations |
| Shopify Inbox | Natif | Non | Non | Produits, livraison, retours ; suivi et panier non documentés | Application gratuite | Coût de l'agent IA non documenté |
Shopify, WooCommerce ou PrestaShop : le vrai tri
C'est le point que les comparatifs oublient. Sur Shopify, le choix est large : presque tous les outils ont une application, et les plus avancés lisent les commandes et le panier. Sur WooCommerce et PrestaShop, c'est une autre histoire. L'agent IA de Gorgias n'est pris en charge que sur Shopify, selon sa documentation ; Fin for Ecommerce aussi, et Rep AI annonce WooCommerce « bientôt ». Il reste le helpdesk de Gorgias, sans l'agent IA.
Sur PrestaShop, iAdvize décrit une application native qui synchronise le catalogue et répond au suivi des colis ; Crisp et Tidio décrivent un module. Nous n'avons pas pu lire leurs fiches sur PrestaShop Addons, qui bloquait les lectures automatiques le jour du relevé. Et tout chatbot qui s'installe par une ligne de script fonctionne sur PrestaShop : c'est le cas de Causerie, qui répond depuis vos fiches publiques sans module (notre guide chatbot IA PrestaShop).
Les treize, un par un
Causerie
Le chatbot que publie ce site. Il apprend vos fiches produits, vos collections, vos pages livraison et retours et vos PDF (guide des tailles, catalogue), répond à toute heure et récupère les coordonnées des clients qui veulent être rappelés. L'IA est comprise : Gratuit (20 conversations par mois), Essentiel à 19 € HT pour 1 000 conversations, Pro à 49 € HT pour 3 000. Il s'installe par une ligne de script sur Shopify et PrestaShop, et par l'extension WordPress officielle sur WooCommerce. Ses limites : il ne lit ni les commandes, ni le panier, ni le stock en temps réel ; il répond avec ce que la fiche publique indique et transmet les demandes de suivi à votre équipe. Voir Causerie sur Shopify et Causerie pour l'e-commerce.
Crisp (Hugo)
La messagerie client nantaise, avec une application Shopify, une extension WordPress qui synchronise les commandes WooCommerce et un module PrestaShop décrit par l'éditeur. Sur Shopify, son agent IA Hugo donne le statut d'une commande et peut changer l'adresse de livraison si la commande est encore modifiable ; la lecture du catalogue n'est pas documentée. Mini à 45 € HT avec environ 90 conversations automatisées, Essentials à 95 € HT pour environ 450 (crisp.chat). Notre avis détaillé sur Crisp.
Zipchat
Jeune éditeur (2024) taillé pour les boutiques : suivi de commande, retours, paiement à la livraison, codes promo, vérification du stock et relance de panier, selon sa fiche Shopify. Application Shopify, extension WooCommerce ; PrestaShop est annoncé, sans module vérifié. Starter à 80 $ par mois pour 750 réponses de l'IA, environ 300 conversations selon l'éditeur, facturé en dollars (zipchat.ai).
Chatbase
L'agent IA généraliste le plus répandu a des actions Shopify documentées : afficher des produits, modifier le panier, créer une commande, retrouver une commande et son suivi, gérer un retour. Application Shopify et extension WordPress. Hobby à 40 $ par mois pour 700 crédits, chaque réponse coûtant plus ou moins de crédits selon le modèle (chatbase.co).
Botpress
Une plateforme de construction plutôt pour les profils techniques. Pas d'application Shopify : son catalogue d'intégrations synchronise les produits, et des intégrations tierces lisent les commandes et créent un panier. Plus à 150 $ par mois en annuel pour 250 conversations, plus l'usage de l'IA au-delà de 25 $ (botpress.com).
Tidio (Lyro)
Le live chat préféré des petites boutiques, avec une application Shopify très notée et une extension WordPress installée plus de 70 000 fois. Sur Shopify, Lyro recommande des produits, les ajoute au panier et donne le statut d'une commande après vérification. Lyro se paie par paliers : 39 € pour 50 conversations, 350 € pour 500 (tidio.com).
iAdvize
Le spécialiste nantais du conseil produit, l'un des seuls à décrire une application native PrestaShop en plus de Shopify. Son assistant synchronise le catalogue, répond « où est ma commande ? » avec le statut du colis et propose l'ajout au panier. Essentials à 385 € par mois pour 500 conversations et 1 000 références (290 € en annuel) (iadvize.com).
Gorgias
Le helpdesk des marques Shopify, fondé à Paris en 2015. Son agent IA traite retours, suivi et annulations, mais uniquement sur Shopify ; WooCommerce et PrestaShop n'ont que le helpdesk. Starter à 40 $ par mois avec 30 interactions automatisées, puis 1,50 $ chacune selon les cartes de la page tarifs, 1 $ selon son tableau : la page affiche les deux (gorgias.com).
Fin (ex-Intercom)
Fin for Ecommerce recommande des produits avec leurs variantes, leur prix et leur disponibilité, et traite commandes et retours, sur Shopify uniquement ; ailleurs, c'est Fin for Service. 0,99 $ par résultat, plus un siège à 29 $ par mois, facturé en dollars (fin.ai).
Photo générée par IAAlhena AI
Un assistant d'achat qui conseille et recommande à partir du catalogue, avec une application Shopify ; WooCommerce figure parmi ses intégrations. Gratuit jusqu'à 25 conversations, Essentials à 239 $ par mois pour 200, Growth à 599 $ pour 550 (alhena.ai).
Zendesk
La référence du ticketing, avec une application Shopify pour les agents humains. Pour que ses agents IA donnent le statut d'une commande, Zendesk indique qu'il faut développer un appel d'API, sans support de sa part sur ce code. Suite Team à 69 € par agent au mois (55 € en annuel), puis 2 € par résolution automatisée, 1,50 € avec engagement (zendesk.fr).
Rep AI
Un vendeur IA pour Shopify : recommandations en temps réel, panier modifié dans le chat, statut de commande, retours et annulations. WooCommerce est annoncé « bientôt ». Le prix dépend du nombre de visites du site : 19 à 46 $ par mois jusqu'à 3 000 sessions selon la formule (hellorep.ai).
Shopify Inbox
La messagerie gratuite de Shopify propose un agent IA à activer, qui répond sur les produits, la livraison, les retours et les tailles à partir du catalogue et des pages de la boutique. Sa page d'aide ne parle ni de suivi de commande ni d'ajout au panier, et ne dit pas ce que coûte l'agent (aide Shopify). Pratique pour démarrer sur Shopify, à tester sur des questions en français.
Deux éditeurs français généralistes peuvent aussi se poser sur une boutique par un script, sans lecture du catalogue ni des commandes : Botnation (39 € HT, IA en crédits) et Heeya (19 € pour 500 réponses). Ils sont comparés dans notre guide quel logiciel de chatbot pour une PME.
Le bon choix selon votre boutique
- ✓Vous démarrez, sur n'importe quelle plateforme, et voulez répondre aux questions avant achat : Causerie, ou Shopify Inbox si vous êtes sur Shopify.
- ✓Vous êtes sur Shopify et recevez beaucoup de « où est ma commande ? » : Tidio, Chatbase ou Zipchat, Gorgias si vous avez une équipe support.
- ✓Vous êtes sur PrestaShop et voulez le suivi des colis : iAdvize, ou Crisp après essai du module.
- ✓Vous misez sur le conseil produit avec un catalogue large : iAdvize ou Alhena.
- ✓Vous avez déjà une messagerie d'équipe : Crisp ; un service client en tickets : Zendesk ou Fin, en comptant le prix par résolution.
Pour voir un bot répondre avec vos propres fiches produits avant de choisir, le configurateur de Causerie prépare un chatbot à partir de l'adresse de votre boutique, sans compte. Pour les prix de 37 outils sur le même usage, voyez combien coûte un chatbot IA en 2026.
Méthode et sources
Prix relevés sur les pages tarifs officielles le 9 novembre 2026, avec la devise affichée en France ; intégrations lues sur le Shopify App Store, WordPress.org et les documentations des éditeurs ; fonctions côté boutique retenues seulement quand l'éditeur les documente. Les prix pour 500 conversations sont des calculs : pour les outils qui facturent des réponses ou des crédits, nous avons compté 2,5 à 3 réponses par conversation. Écarté : Manifest AI, dont le site est en vente et le prix non public. Chiffres du marché : bilan 2025 de la Fevad (fevad.com). Les grilles changent souvent : vérifiez le prix du jour avant de signer.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur chatbot pour un site e-commerce ? Cela dépend de votre plateforme et de ce que le bot doit faire. Sur Shopify, pour qu'il retrouve une commande ou remplisse un panier : Tidio, Gorgias, Chatbase, Zipchat ou Fin. Sur PrestaShop ou WooCommerce, les agents IA qui lisent les commandes sont plus rares : iAdvize et Crisp sont les plus avancés. Pour une boutique qui veut surtout répondre sur ses produits, sa livraison et ses retours, à prix fixe : Causerie.
Combien coûte un chatbot e-commerce ? Pour 500 conversations traitées par l'IA chaque mois, les prix calculés sur les grilles du 9 novembre 2026 vont de 19 € HT (Causerie) à environ 95 € HT (Crisp), 350 € (Tidio), 385 € (iAdvize), environ 524 $ (Fin) et 599 $ (Alhena), jusqu'à environ 1 060 € chez Zendesk avec un agent. Les écarts viennent de ce que l'IA sait faire dans la boutique et de la façon de la facturer.
Un chatbot peut-il donner le suivi d'une commande ? Oui, s'il est connecté à votre plateforme. Tidio, Crisp, Chatbase, Zipchat, Gorgias, Fin et Rep AI le documentent pour Shopify, iAdvize aussi pour PrestaShop. Un bot qui ne lit que vos pages publiques, comme Causerie, ne voit pas les commandes : il prend le numéro et l'e-mail du client et transmet la demande à votre équipe.
Existe-t-il un chatbot IA pour PrestaShop ? Oui. iAdvize décrit une application native qui synchronise le catalogue et le suivi des colis, Crisp et Tidio décrivent un module, et tout chatbot qui s'installe par une ligne de script fonctionne sur PrestaShop, Causerie compris. En revanche, les agents IA de Gorgias et de Fin, et l'application Rep AI, ne fonctionnent que sur Shopify.
Un chatbot e-commerce augmente-t-il les ventes ? Aucune étude indépendante ne donne un chiffre fiable valable pour toutes les boutiques ; les taux de résolution ou de conversion affichés par les éditeurs sont des chiffres commerciaux. Le gain le plus solide est de répondre aux questions qui bloquent un achat (taille, délai, retour) au moment où le client les pose, y compris le soir.