Vous venez d'installer un chatbot IA à 40 dollars par mois sur votre site. Sous la fenêtre de discussion, une ligne que vous n'aviez pas remarquée : « Powered by Chatbase ». Pour l'effacer, la grille de l'éditeur affiche une option à 99 dollars, chaque mois. Ce n'est pas une caricature : c'est la page tarifs de Chatbase, relevée le 2 novembre 2026. Nous avons fait le même exercice sur cinq logiciels de chatbot vendus aux PME. Quatre font payer le retrait de leur marque, en option ou dans leur formule la plus chère ; le cinquième facture chaque conversation que son IA règle. Voici ce que coûte un chatbot quand on lit sa grille jusqu'à la dernière ligne, et pourquoi nous avons construit le nôtre à l'inverse.
Le logo, vendu comme une option
Chez Chatling, la formule Starter coûte 25 dollars par mois ; retirer la mention « Powered by Chatling » en ajoute 35, à moins de prendre la formule Scale, à 295 dollars. Chez Botsonic, l'entrée est à 19 dollars et l'option sans marque à 49 dollars de plus. Chez Chatbase, 40 dollars la formule Hobby, 99 de plus pour le logo. Crisp ne vend pas d'option : la marque blanche, qui retire « We run on Crisp », arrive avec sa formule Plus, à 295 dollars par mois.
Mis bout à bout, le premier prix d'un chatbot sans la marque de son éditeur est de 60 dollars par mois chez Chatling, 68 chez Botsonic, 139 chez Chatbase et 295 chez Crisp. Ce n'est pas un détail de décoration : c'est la signature d'un autre, posée sur votre site, à l'endroit exact où votre client vous écrit.
Quand chaque réponse passe au compteur
Deuxième ligne à lire : l'unité. Chatling ne compte pas des conversations mais des crédits, et le prix d'une réponse dépend du modèle d'IA choisi : 1 crédit avec GPT-6 Luna, 5 avec Claude Sonnet 5.5, 25 avec GPT-6 Astra. Les 1 750 crédits mensuels de la formule Starter font donc 1 750 réponses avec le premier, 350 avec le deuxième et 70 avec le troisième. Chez Crisp, la formule Mini à 45 dollars inclut 5 dollars de crédits IA, soit environ 90 conversations automatisées selon l'éditeur.
Intercom pousse la logique jusqu'au bout avec Fin, son agent IA : 0,99 dollar par résultat, une conversation résolue par exemple, avec un minimum de 50 résultats par mois quand Fin se branche sur un autre logiciel de support, ou 19 dollars par poste et par mois en plus quand il tourne dans Intercom. Le modèle a sa logique : vous payez quand l'IA règle le problème. Il a aussi son revers : plus votre assistant réussit, plus la facture monte, et le mois des soldes se paie au prix fort.
Le dollar et la TVA, les deux lignes qu'on oublie
Troisième piège, le plus discret : la devise et les taxes. Intercom l'écrit noir sur blanc, il facture uniquement en dollars américains. Chatbase, Chatling et Botsonic affichent eux aussi leurs prix en dollars, et Crisp précise que la TVA n'est pas incluse dans les siens. Pour une PME française, le prix lu sur la page n'est donc pas forcément celui qui sera prélevé : il suit le taux de change, et la TVA s'y ajoute quand l'éditeur ne l'inclut pas.
Ce que nous avons choisi de ne pas facturer
Causerie, qui publie cet article, est un concurrent direct de ces outils : lisez la suite en le sachant. Nous avons pris le contre-pied de chacune de ces lignes. Le prix est fixe, en euros : 19 € par mois en Essentiel pour 1 000 conversations, 49 € en Pro pour 3 000 conversations, les 9 modèles d'IA et sans le badge « Propulsé par Causerie ». L'IA est comprise dans le prix, sans supplément selon le modèle. Aucune TVA ne s'ajoute au prix affiché, l'abonnement étant facturé en franchise en base. Et à la limite de conversations, le bot se met en pause jusqu'au mois suivant, avec une alerte à 80 % : aucun dépassement n'est facturé, comme le détaille notre page tarifs.
Nos limites existent, et elles sont écrites sur la même page : le badge reste en Gratuit et en Essentiel, la formule gratuite s'arrête à 20 conversations par mois, et le nombre de pages qu'apprend le bot grandit avec la formule. La différence est là : une limite chiffrée, visible avant de payer, plutôt qu'une option découverte sur la facture. Sans logo, notre premier prix est de 49 € par mois, quand il va de 60 à 295 dollars chez Chatling, Botsonic, Chatbase et Crisp, à volumes et unités différents.
Un chatbot se compare sur la facture du troisième mois, pas sur le prix d'appel. Sortez celle du vôtre et cherchez les quatre lignes : le logo, les crédits, les résultats, la TVA. Le nôtre se teste gratuitement, sans compte, avec le configurateur : vous collez l'adresse de votre site et il vous montre ce qu'il sait répondre. Et vous, combien payez-vous vraiment pour parler à vos clients ?