Demandez à une IA quel chatbot choisir pour votre service client en France : elle vous répondra souvent par une liste d'outils américains facturés en dollars, sans dire où partent les messages de vos clients ni ce que coûte l'IA une fois le prix d'appel passé. Voici la liste qu'on aurait voulu lire : onze logiciels utilisés en France, le même usage chiffré chez chacun, prix relevés sur leurs pages le 3 novembre 2026. Causerie, qui publie ce comparatif, en fait partie : il est jugé sur les mêmes critères, limites comprises.
La réponse courte
Pour une équipe support qui traite des tickets : Zendesk ou Fin (ex-Intercom). Pour une boîte de réception partagée avec IA : Crisp. Pour une marque e-commerce avec du budget : iAdvize. Pour une PME qui veut un bot autonome sur son site, à prix fixe : Causerie (19 € HT), Heeya (19 €) ou Mon Petit Bot (29 €). Pour une collectivité qui exige Mistral partout : Dixit. Ce qui départage le plus souvent, c'est la façon dont l'IA est facturée : au forfait, en crédits ou à la résolution.
Les six critères qui comptent en France
- ✓Le prix réel pour votre usage, IA comprise : ici, 100 conversations traitées par l'IA chaque mois, ce que fait un site de PME (nos bots en font de 5 à 110).
- ✓La façon de facturer l'IA : un forfait, des crédits qui varient selon le modèle, ou un prix à chaque conversation résolue.
- ✓Les données : où elles sont stockées, et qui rédige les réponses. Les deux ne sont presque jamais au même endroit.
- ✓La langue : interface, aide et support en français, réponses dans la langue du visiteur.
- ✓Le passage à un humain : reprise en direct, transfert vers une boîte de réception ou simple formulaire.
- ✓La mention IA : depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA impose de dire au visiteur qu'il échange avec une IA.
Les onze, en un tableau
Prix mensuel hors taxes pour 100 conversations traitées par l'IA, logo de l'éditeur accepté, en facturation mensuelle. Les prix en dollars sont convertis à 1 € = 1,113 $ (BCE, 29 octobre 2026). Classés du moins cher au plus cher pour cet usage.
| Logiciel | Prix pour 100 conversations | Facturation de l'IA | Données et modèle | Gratuit | Pour qui |
|---|---|---|---|---|---|
| Causerie France | 19 € HT (Essentiel, 1 000 conversations) | Comprise dans le forfait, sans crédits | Base de données dans l'UE ; modèle au choix, toute la chaîne chez Mistral en mode « Données 100 % en Europe » | Oui : 20 conversations, 1 contact par mois | PME qui veulent un bot autonome sur leur site, à prix fixe |
| Heeya France | 19 € (Standard, 500 réponses) | Comprise, comptée en réponses | Stockage OVH en France ; réponses par Google et OpenAI | Non, essai 7 jours | Petit budget, logo de l'éditeur accepté |
| Mon Petit Bot France | 29 € (Starter, 1 000 conversations) | Comprise | OVH Roubaix en vitrine ; réponses par Anthropic (Claude) d'après la politique de confidentialité | Non, essai 14 jours | Le site entier appris rapidement, sans retirer la marque |
| Botnation France | ≈ 47 € HT (Basic 39 € + crédits IA) | En crédits : 1 000 pour 25 € HT, non renouvelés | « En Europe » selon l'éditeur ; modèles OpenAI | Conception sans mise en ligne | Bots à scénarios, multicanal (Messenger, WhatsApp) |
| Tidio (Lyro) Pologne, États-Unis | 75 € (Lyro, 100 conversations) | Au palier de conversations : 39 € les 50, 700 € les 1 000 | Données dans l'EEE ; réponses par Claude (Anthropic) | 50 conversations Lyro, une seule fois | E-commerce qui veut live chat et IA dans un même outil |
| Dixit France | 79 € HT (Starter, 500 requêtes) | Comprise, comptée en requêtes | Scaleway en France ; Mistral seul | Oui : 20 requêtes par mois | Collectivités et structures qui exigent Mistral partout |
| Crisp (Hugo) France | ≈ 85 € (Essentials 95 $, 25 $ de crédits IA) | En crédits, au coût des modèles | Données dans l'UE ; modèles au choix, dont Mistral | Oui, sans IA | Équipes qui veulent une boîte de réception partagée avec IA |
| Fin (ex-Intercom) États-Unis | ≈ 115 € (siège 29 $ + 100 résultats à 0,99 $) | Au résultat : 0,99 $ chacun | États-Unis par défaut ; région UE sur les offres Advanced et Expert | Non, essai 14 jours | Équipes support structurées, gros volumes |
| Zendesk États-Unis | ≈ 168 € (Support Team 25 € + 95 résolutions à 1,50 €) | À la résolution, au-delà de 5 par agent et par mois | AWS ; choix de la région UE dès Suite Professional | Non, essai 14 jours | Ticketing multi-équipes avec SLA |
| iAdvize France | 385 € (Essentials, 500 conversations) | Comprise, comptée en conversations | AWS en Europe ; modèles OpenAI et Gemini | Non, démo sur rendez-vous | Marques e-commerce, conseil produit |
| Brevo France | 558 € (offre Pro 499 € + pack Sales Advanced 59 €) | Comprise, sans quota publié | Serveurs dans l'UE | Live chat sans IA | Entreprises déjà sur Brevo pour l'e-mailing |
Avec et sans le logo de l'éditeur, et pour vingt-six outils de plus, le tableau complet est dans combien coûte un chatbot IA en 2026.
Les onze, un par un
Causerie
Le chatbot que publie ce site. Il apprend les pages de votre site, vos PDF et vos textes, répond seul à toute heure et récupère les coordonnées des visiteurs qui ont un projet. L'IA est comprise dans le forfait, sans crédits : Gratuit (20 conversations, 1 contact par mois), Essentiel à 19 € HT (1 000 conversations, contacts sans limite), Pro à 49 € HT (3 chatbots, sans le badge, les 9 modèles, webhook CRM). Neuf modèles au choix, dont Mistral, et un mode qui fait passer toute la chaîne par Mistral en Europe. Une personne de l'équipe peut reprendre la conversation en direct. Ses limites : ce n'est pas un helpdesk avec boîte de réception d'équipe ; en Gratuit, le bot apprend l'équivalent de 4 pages, en Essentiel 13 pages lues en entier et 16 de plus en recherche ; le badge « Propulsé par Causerie » reste en Gratuit et en Essentiel. La grille complète.
Heeya
Éditeur parisien, entrée à 19 € par mois pour 500 réponses et un million de caractères de connaissances, une base bien plus large que la nôtre à prix égal. Le stockage est chez OVH en France, mais les réponses sont rédigées par Google et OpenAI, hors de l'Union européenne selon sa politique de confidentialité. Aucune option de retrait du logo sur sa page tarifs, pas de paiement annuel, pas d'offre gratuite : un essai de 7 jours (heeya.fr/tarifs).
Mon Petit Bot
Lyonnais, 29 € par mois pour 1 000 conversations et 50 Mo de sources, avec l'exploration du site entier à l'inscription. Le site met en avant un hébergement en France ; sa politique de confidentialité nomme Anthropic, aux États-Unis, pour la génération des réponses. La marque de l'éditeur ne se retire qu'avec l'offre Business à 199 € (mon-petit-bot.fr/tarifs).
Botnation
Le spécialiste français des bots à scénarios (boutons, arbres de décision) et du multicanal. 39 € HT par mois pour 500 utilisateurs ; l'IA se paie en crédits, dont 500 offerts une seule fois, puis 1 000 pour 25 € HT. Les données des chatbots sont « hébergées en Europe » selon l'éditeur, sans pays précisé ; modèles OpenAI. Le retrait complet de la mention Botnation passe par l'offre Entreprise, sur devis (botnation.ai/fr/tarifs).
Tidio (Lyro)
Très répandu chez les e-commerçants : live chat, tickets et agent IA Lyro dans le même outil. Lyro se paie à part, par paliers de conversations : 39 € pour 50, 75 € pour 100, 700 € pour 1 000 par mois. Données stockées dans l'EEE, réponses par Claude d'Anthropic, sans choix du modèle (tidio.com/fr/pricing). Notre comparatif détaillé.
Dixit
Éditeur caennais, le seul de la liste qui fonctionne uniquement avec Mistral, sur des serveurs Scaleway en France. Gratuit à 20 requêtes par mois, puis 79 € HT pour 500, 99 € HT pour 2 000. Sources sans limite publiée, mais aucun retrait de la mention de l'éditeur en libre-service (dixit-chatbot.com/tarifs).
Crisp (Hugo)
La plateforme nantaise de messagerie client : boîte de réception partagée, centre d'aide, et l'agent IA Hugo payé en crédits au coût des modèles. Mini à 45 $ par mois avec 5 $ de crédits, Essentials à 95 $ avec 25 $ de crédits et l'entraînement sur vos contenus, filigrane retiré seulement en Plus à 295 $. Données dans l'Union européenne, modèles au choix dont Mistral (crisp.chat/fr/pricing). Notre avis détaillé.
Fin (ex-Intercom)
L'agent IA d'Intercom, devenu Fin, pour les équipes support structurées. Le siège Essential est affiché à 29 $ par mois pour les nouveaux clients (39 $ au catalogue), et chaque résultat de Fin coûte 0,99 $ : plus l'agent réussit, plus la facture monte. Hébergé aux États-Unis par défaut ; la région européenne n'est proposée qu'aux nouveaux espaces de travail Advanced et Expert (intercom.com/pricing). Notre comparatif détaillé.
Zendesk
La référence du ticketing multi-équipes. Les agents IA sont inclus dans toutes les éditions, avec 5 résolutions automatisées par agent et par mois, puis 1,50 € ou 2 € chacune ; Support Team démarre à 25 € par agent et par mois. Le choix d'une région de données européenne arrive avec Suite Professional (zendesk.fr/pricing). Notre alternative à Zendesk.
iAdvize
Nantais lui aussi, tourné vers les marques e-commerce et le conseil produit. Essentials à 385 € par mois pour 500 conversations (290 € en annuel), Starter à 690 € pour 1 000. Hébergement sur AWS en Europe, modèles OpenAI et Gemini choisis par iAdvize, démo sur rendez-vous (iadvize.com/fr/tarifs).
Brevo
La plateforme française d'e-mailing propose un live chat gratuit et, avec le pack Sales Advanced (59 € par accès et par mois), un chatbot IA. Ce pack exige l'offre marketing Pro, à partir de 499 € par mois : c'est un choix logique si votre entreprise y est déjà, coûteux sinon. Serveurs dans l'Union européenne (brevo.com/fr/pricing).
« Français » ne veut pas dire « données en France »
C'est le point que les listes oublient. Un chatbot fait deux choses avec les messages de vos clients : il les stocke, et il les envoie à un modèle d'IA qui rédige la réponse. Le stockage est souvent en Europe (OVH chez Heeya, l'Union européenne chez Crisp, Tidio, iAdvize et Brevo). La rédaction, beaucoup moins : Heeya passe par Google et OpenAI, Mon Petit Bot par Anthropic, iAdvize par OpenAI et Gemini, d'après leurs propres politiques de confidentialité.
Deux façons de garder toute la chaîne en Europe dans cette liste : Dixit, qui n'utilise que Mistral, et le mode « Données 100 % en Europe » de Causerie, qui fait passer la réponse, la recherche dans vos sources et la dictée par Mistral AI, sur son point d'accès européen. Crisp propose Mistral au choix et une option de traitement européen « quand il est disponible ». Pour un cabinet, un établissement de santé ou une collectivité, c'est souvent ce critère qui décide.
Trois façons de facturer l'IA, trois factures
- ✓Au forfait (Causerie, Heeya, Mon Petit Bot, Dixit, iAdvize) : un prix par mois pour un volume de conversations ou de réponses. La facture est prévisible ; au quota, le bot se met en pause ou vous êtes prévenu.
- ✓En crédits (Crisp, Botnation) : chaque réponse consomme des crédits, davantage avec un modèle puissant. Le prix d'entrée est bas, le coût réel dépend de vos réglages.
- ✓À la résolution (Fin, Zendesk, Tidio par paliers) : chaque conversation que l'IA règle se paie, entre 0,58 € et 2 €. Plus l'agent réussit, plus la facture monte. Le calcul détaillé est dans le vrai prix de l'IA chez Fin, Tidio, Crisp et Zendesk.
Le bon choix selon votre situation
- ✓Vous avez une équipe support et des tickets : Zendesk ou Fin, pour le routage, les SLA et le reporting. Comptez le prix des sièges et des résolutions.
- ✓Vous voulez une boîte de réception commune, avec l'IA en renfort : Crisp.
- ✓Vous vendez en ligne et misez sur le conseil produit : iAdvize si le budget suit, Tidio sinon.
- ✓Vous voulez des parcours à boutons sur plusieurs canaux : Botnation.
- ✓Vous devez garder toute la chaîne en Europe : Dixit, ou Causerie en mode « Données 100 % en Europe ».
- ✓Vous êtes une PME et voulez que votre site réponde seul, à prix fixe : Causerie, Heeya ou Mon Petit Bot. Causerie se distingue par le choix du modèle, le gratuit permanent et le badge retiré dès 49 € ; Heeya par sa base de connaissances à 19 € ; Mon Petit Bot par l'exploration du site entier dès l'inscription.
Le plus sûr reste d'essayer avec vos propres pages : le configurateur de Causerie prépare un bot à partir de l'adresse de votre site, sans compte.
Méthode et sources
Prix relevés sur les pages tarifs officielles le 29 octobre 2026, dans le cadre d'un relevé de 37 éditeurs, et revérifiés le 3 novembre 2026 ; hébergement et modèles lus dans les politiques de confidentialité, les pages sécurité et les centres d'aide des éditeurs. Usage comparé : 100 conversations traitées par l'IA chaque mois, 3 réponses par conversation, logo de l'éditeur accepté, facturation mensuelle, hors taxes. Chez les éditeurs payés au résultat, chaque conversation est comptée comme un résultat. Les grilles changent souvent : vérifiez le prix du jour avant de signer.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur chatbot pour le service client en France ? Il n'y en a pas un pour tous. Pour une équipe support qui traite des tickets, Zendesk ou Fin (ex-Intercom) ; pour une boîte de réception partagée avec IA, Crisp ; pour une marque e-commerce avec du budget, iAdvize ; pour une PME qui veut un bot autonome sur son site à prix fixe, Causerie, Mon Petit Bot ou Heeya ; pour une collectivité qui exige Mistral partout, Dixit. Le critère qui départage le plus souvent est la façon dont l'IA est facturée.
Existe-t-il un chatbot français pour le service client ? Oui, plusieurs : Crisp (Nantes), iAdvize (Nantes), Brevo, Botnation, Heeya, Mon Petit Bot, Dixit et Causerie. Être français ne dit pas où vont les messages : chez la plupart, les réponses sont écrites par des modèles américains (OpenAI, Anthropic, Google). Dixit fonctionne uniquement avec Mistral ; Crisp et Causerie proposent Mistral au choix.
Combien coûte un chatbot IA de service client pour une PME ? Pour 100 conversations traitées par l'IA chaque mois, les prix relevés le 3 novembre 2026 vont de 19 € (Causerie, Heeya) à 558 € (Brevo). Entre les deux : 29 € chez Mon Petit Bot, environ 47 € chez Botnation, 75 € chez Tidio, 79 € chez Dixit, environ 85 € chez Crisp, environ 115 € chez Fin et 168 € chez Zendesk. Les écarts viennent surtout de la façon de facturer l'IA : forfait, crédits ou paiement à la résolution.
Un chatbot de service client doit-il dire qu'il est une IA ? Oui. Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA impose d'informer les personnes qu'elles échangent avec une IA, au plus tard lors de la première interaction. Vérifiez que l'outil affiche cette mention, et qu'il ne la retire pas avec le logo de l'éditeur.
Les données d'un chatbot restent-elles en Europe ? Le stockage, souvent ; la rédaction des réponses, rarement. Crisp, Tidio, iAdvize, Brevo et Causerie stockent les données dans l'Union européenne, mais la réponse est rédigée par le modèle choisi, souvent chez un fournisseur américain. Pour garder toute la chaîne en Europe, il faut un modèle européen de bout en bout : Dixit (Mistral seul) ou le mode « Données 100 % en Europe » de Causerie.