Les comparatifs de logiciels de ticketing donnent un prix d'entrée par agent, rarement la facture. Or la facture dépend de trois choses que le prix d'appel cache : le nombre de sièges, les fonctions réservées aux formules supérieures, et l'IA, presque toujours comptée à part. Nous avons ouvert les pages tarifs de quatorze éditeurs depuis la France le 11 novembre 2026, calculé le coût sur un an pour trois, cinq et dix agents, puis ajouté l'IA. Causerie édite ce guide et n'est pas un logiciel de ticketing : nous vendons un chatbot, et nous disons plus bas dans quel cas il change le calcul.
La réponse courte
Un logiciel de ticketing coûte de 7 à 175 € par agent et par mois en facturation annuelle. Pour cinq agents, comptez de 420 € par an (Zoho Desk Express, Zammad Starter) à 3 300 € (Zendesk Suite Team) et au-delà. L'IA s'ajoute : à 300 résolutions par mois, elle coûte plus cher que les cinq licences chez Zendesk, Intercom, Help Scout et Jira Service Management. Pour les offres gratuites, voyez notre comparatif des outils de ticketing gratuits.
Ticketing, help desk, service desk : de quoi parle-t-on
Un logiciel de ticketing transforme chaque demande en ticket : une fiche avec son historique, attribuée à une personne et suivie jusqu'à sa résolution. Le terme officiel français pour « help desk » est « centre d'assistance », défini comme le « service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services » (Vocabulaire de l'informatique, Journal officiel du 20 avril 2007).
Deux familles ne se comparent pas. Le support client (Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, Crisp, Intercom, Help Scout, Front, Gorgias) traite les demandes de vos clients. Le support informatique interne, ou ITSM (Jira Service Management, GLPI), traite les demandes de vos collaborateurs, avec gestion du parc et des incidents. osTicket et Zammad servent aux deux.
Les prix affichés en euros depuis la France
Prix par agent et par mois en facturation annuelle, le prix au mois entre parenthèses. « HT » n'est écrit que lorsque l'éditeur le précise.
| Éditeur | Par agent et par mois, en annuel (au mois) | Plafonds et limites | L'IA |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Support Team 19 € (25 € au mois), Suite Team 55 € (69 €), Suite Professional 115 € (149 €) | Messagerie, chat et téléphonie à partir de Suite Team | 5 à 10 résolutions incluses par agent et par mois, puis 1,50 € engagée ou 2 € à l'utilisation |
| Freshdesk | Growth 17 € (20 €), Pro 52 € (63 €), Enterprise 84 € (101 €) | Plus d'offre gratuite sur la page, essai de 14 jours | 500 sessions offertes une fois, puis 45 € les 100 sessions |
| Zoho Desk | Express 7 € (9 €), Standard 14 € (20 €), Professional 23 € (35 €), Enterprise 40 € (50 €), hors taxes | Express : 5 utilisateurs au plus. Gratuit : 3 licences | Agents d'IA dès Express, avec un quota de jetons gratuit |
| HubSpot | Starter 7 € en annuel (prix promotionnel à durée limitée), Pro 90 € (100 €), Entreprise 175 € | Starter : 10 utilisateurs au plus | Agent d'assistance à partir de Pro : 50 crédits par conversation résolue |
| Crisp (français) | Par espace de travail, pas par agent : Mini 45 € HT (4 places), Essentials 95 € HT (10), Plus 295 € HT (20 et plus) | Le portail de tickets n'est listé que dans Plus | Crédits inclus : 5, 25 ou 75 € par mois selon la formule |
| GLPI Network Cloud (français) | Cloud public 19 € HT par technicien, cloud privé 21 € HT | Cloud privé : 25 utilisateurs facturés au minimum | Prix non public |
| Zammad hébergé | Starter 7 € (9 €), Professional 16 € (18 €), Plus 25 € (27 €), hors taxes | Starter : 5 agents au plus. Professional : 35 | En option dès Professional : 0,03 € par appel d'IA |
| Easiware (français) | « À partir de 50 € » par utilisateur | De 1 à 10 agents, sur devis au-delà | Prix non public |
Les prix affichés en dollars seulement
Cinq éditeurs, et la version hébergée d'osTicket, n'affichent que des dollars à un visiteur français. Nous ne convertissons pas. Les prix de Gorgias ont été lus dans le code de sa page, dont les cartes ne s'affichaient pas.
| Éditeur | Par agent et par mois, en annuel (au mois) | Plafonds et limites | L'IA |
|---|---|---|---|
| Intercom | Essential 29 $ (39 $ au mois), Advanced 85 $ (99 $), Expert 132 $ (139 $) | 19 $ pour les nouveaux clients, en annuel | Fin : 0,99 $ par résultat |
| Help Scout | Standard 25 $ (30 $), Plus 45 $ (54 $), Pro 75 $ (90 $) | Formule gratuite jusqu'à 5 utilisateurs | 0,75 $ par résolution |
| Jira Service Management | Standard 26,90 $ et Premium 61,60 $ au mois, pour 3 à 10 agents | Gratuit pour 3 agents. Le prix par agent baisse avec la taille | 1 $ par résolution |
| Front | Starter 25 $ (35 $), Professional 65 $ (85 $), Enterprise 105 $ en annuel seulement | Starter : 10 sièges au plus, un seul type de canal | À partir de 0,39 $ par conversation |
| Gorgias | Au volume de tickets, pas par agent : Basic 50 $ (300 tickets), Pro 300 $ (2 000), Advanced 750 $ (5 000) | Dépassement : 0,40 $ le ticket | 0,90 à 1 $ par interaction automatisée, qui compte aussi comme un ticket |
| osTicket hébergé | 12 $, 16 $ ou 24 $ par agent | Le logiciel libre, installé soi-même, est gratuit | Aucune |
Trois pièges reviennent. Les plafonds : Zoho Express et Zammad Starter s'arrêtent à cinq agents, HubSpot Starter et Front Starter à dix. Les prix d'appel : les 7 € de HubSpot Starter sont une remise à durée limitée, les 19 $ d'Intercom valent pour les nouveaux clients. Les unités : Crisp se paie par espace de travail et Gorgias au volume de tickets, pas par agent.
Le coût sur un an pour 3, 5 et 10 agents
Calcul : prix mensuel en facturation annuelle, multiplié par le nombre d'agents, multiplié par douze. Sans l'IA, la téléphonie ni la mise en route.
| Formule | Par agent et par mois | 3 agents | 5 agents | 10 agents |
|---|---|---|---|---|
| Zoho Desk Express | 7 € | 252 € | 420 € | Impossible (5 au plus) |
| Zammad Starter | 7 € | 252 € | 420 € | Impossible (5 au plus) |
| HubSpot Starter (prix promotionnel) | 7 € | 252 € | 420 € | 840 € |
| Zoho Desk Standard | 14 € | 504 € | 840 € | 1 680 € |
| Freshdesk Growth | 17 € | 612 € | 1 020 € | 2 040 € |
| Zendesk Support Team | 19 € | 684 € | 1 140 € | 2 280 € |
| GLPI Network Cloud public | 19 € HT | 684 € | 1 140 € | 2 280 € |
| Zammad Plus | 25 € | 900 € | 1 500 € | 3 000 € |
| Freshdesk Pro | 52 € | 1 872 € | 3 120 € | 6 240 € |
| Zendesk Suite Team | 55 € | 1 980 € | 3 300 € | 6 600 € |
| HubSpot Pro | 90 € | 3 240 € | 5 400 € | 10 800 € |
| Zendesk Suite Professional | 115 € | 4 140 € | 6 900 € | 13 800 € |
| HubSpot Entreprise | 175 € | 6 300 € | 10 500 € | 21 000 € |
Crisp se lit autrement : 540 € HT par an pour Mini (4 places), 1 140 € HT pour Essentials (10 places), 3 540 € HT pour Plus, la seule formule qui liste le portail de tickets. En dollars, pour cinq agents : 1 350 $ chez Jira Service Management Standard, 1 500 $ chez Help Scout Standard et Front Starter, 1 740 $ chez Intercom Essential. La remise annuelle affichée va de 10 % (Zammad) à 24 % (Front), et jusqu'à 34 % chez Zoho Desk.
Photo générée par IACe que l'IA ajoute à la facture
Exemple : cinq agents, et 300 conversations résolues par l'IA chaque mois, soit 3 600 par an. Le calcul est le nôtre, à partir des prix unitaires relevés.
| Outil | Licences sur un an | IA sur un an | Total |
|---|---|---|---|
| Zendesk Support Team | 1 140 € | 275 résolutions payantes par mois : 4 950 € (engagées) à 6 600 € | 6 090 à 7 740 € |
| Freshdesk Growth | 1 020 € | 3 100 sessions payantes : 1 395 € au moins | 2 415 € au moins |
| Crisp Essentials | 1 140 € HT | Couvert par les crédits inclus, selon l'estimation de Crisp | 1 140 € HT |
| Help Scout Standard | 1 500 $ | 3 600 × 0,75 $ = 2 700 $ | 4 200 $ |
| Jira Service Management Standard | 1 350 $ | 3 600 × 1 $ = 3 600 $ | 4 950 $ |
| Intercom Essential | 1 740 $ | 3 600 × 0,99 $ = 3 564 $ | 5 304 $ |
Chez Zendesk, Intercom, Help Scout et Jira Service Management, l'IA pèse ici de près de deux à plus de cinq fois le prix des licences. Chez Freshdesk, une session est une interaction, résolue ou non : le compteur tourne plus vite que les résolutions. Les éditeurs annoncent des taux de résolution de 65 à 83 %, avec des définitions qui diffèrent de l'un à l'autre : ce sont leurs chiffres, pas une garantie. Le calcul pour 500 et 2 000 conversations par mois est dans le vrai prix de l'IA chez Fin, Tidio, Crisp et Zendesk.
Où sont hébergées les données, selon les éditeurs
| Éditeur | Ce qu'il déclare |
|---|---|
| Crisp | Serveurs dans l'Union européenne : messagerie aux Pays-Bas, extensions en Allemagne |
| GLPI Network Cloud | OVHcloud pour les données, sauvegardes et archivage en France |
| Zammad hébergé | Centres de données en Allemagne |
| Zendesk | Choix de la région (dont l'Espace économique européen) en module supplémentaire, à partir de Suite Professional |
| Freshdesk | Région au choix à l'inscription, dont l'Espace économique européen, selon la formule |
| HubSpot | Centre attribué selon l'adresse IP à l'inscription, dont un en Allemagne ; changement possible dès Starter |
| Zoho | Centres européens à Amsterdam et Dublin |
| Jira Service Management | Résidence des données au choix, dont l'Union européenne, à partir de Standard |
| Intercom | Hébergement européen pour les nouveaux clients, sur certaines formules |
| Front | États-Unis ou Union européenne |
| Help Scout, Gorgias | Région non précisée sur les pages que nous avons lues |
Héberger hors d'Europe n'est pas interdit par le RGPD, c'est encadré. Ce que le règlement exige de vous, c'est de ne faire appel qu'à des sous-traitants qui présentent des « garanties suffisantes », et de prévoir qu'à la fin du contrat ils suppriment les données ou vous les renvoient (article 28).
Quatre critères qui se cachent dans les formules
- ✓Les canaux. Le premier prix ne couvre souvent que l'e-mail : chez Zendesk, la messagerie, le chat et la téléphonie arrivent avec Suite Team ; chez Zammad, le chat avec Professional ; Front Starter se limite à un seul type de canal.
- ✓Les délais garantis (SLA). Plusieurs politiques de délais demandent Freshdesk Pro ou Zammad Professional ; chez Intercom, les SLA ne sont listés qu'en Expert.
- ✓La base de connaissances. Incluse dès le premier prix chez Freshdesk, Front et Jira Service Management ; à partir de Suite Team chez Zendesk, de Standard chez Zoho, d'Essentials chez Crisp.
- ✓La sortie. Demandez avant de signer comment exporter tickets, contacts et articles. Le règlement européen sur les données, applicable depuis le 12 septembre 2025, impose aux services en ligne un export dans un format courant et lisible par machine, et supprime les frais de changement de fournisseur à compter du 12 janvier 2027 (Commission européenne).
Avant d'acheter dix licences : compter ce qui a besoin d'un agent
Un logiciel de ticketing organise le travail des agents, il ne le réduit pas. La question préalable est donc celle du volume : parmi vos cinquante dernières demandes, combien avaient leur réponse déjà écrite sur votre site ? Nous n'avons trouvé aucune statistique de source primaire sur cette part, ni aucun coût par ticket récent : le seul chiffre lu à la source date de 2019 et vient des États-Unis. Comptez la vôtre, et calculez votre coût : salaires chargés de l'équipe plus licences, divisés par le nombre de tickets du mois.
C'est là qu'un chatbot IA change le calcul : placé avant le formulaire, il répond aux questions dont la réponse existe, et ne laisse arriver aux agents que le reste. Deux limites, à dire franchement. En France, le chatbot est le canal dont l'usage progresse le plus et celui qui satisfait le moins, et 90 % des clients préfèrent attendre un conseiller humain (Observatoire des Services Clients, Ipsos bva, novembre 2025). Et un chatbot ne suit pas un dossier : pour une réclamation, un remboursement ou une panne, il faut un ticket et une personne.
Où se place Causerie
Causerie n'attribue pas de tickets et ne gère pas de délais garantis. C'est un chatbot à prix fixe, sans prix par agent ni par résolution : gratuit jusqu'à 20 conversations par mois, puis 19, 49 ou 99 € HT. Quand il ne sait pas, il prend le contact et vous l'envoie par e-mail avec la conversation ; dès la formule Pro, un webhook le transmet à votre outil. Il se pose devant un logiciel de ticketing, pas à sa place. La méthode est dans réduire ses tickets support et automatiser le support client en 5 étapes.
Lequel choisir, selon votre équipe
- ✓Trois à cinq personnes, budget serré : Zoho Desk Express ou Zammad Starter, 420 € par an pour cinq, en sachant que le plafond est à cinq.
- ✓Plusieurs canaux et des délais à tenir : Zendesk Suite Team ou Freshdesk Pro, autour de 3 100 à 3 300 € par an pour cinq, hors IA. Notre comparatif avec Zendesk dit quand un chatbot seul suffit.
- ✓Support informatique interne : GLPI (français, 19 € HT par technicien en cloud) ou Jira Service Management, gratuit jusqu'à trois agents.
- ✓Une équipe qui partage une messagerie, données en Europe : Crisp, avec des crédits d'IA inclus ; le portail de tickets demande la formule Plus.
- ✓Un CRM HubSpot déjà en place : son Service Hub, en surveillant les crédits de l'agent IA. Voyez HubSpot ou Zendesk.
- ✓Une boutique en ligne : Gorgias se paie au volume de tickets, pas au siège ; son agent IA n'est pris en charge que sur Shopify.
- ✓Aucun budget : les formules gratuites et les logiciels libres sont dans notre comparatif des outils de ticketing gratuits.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de ticketing ? Un logiciel de ticketing transforme chaque demande d'un client ou d'un collaborateur en ticket : une fiche qui garde l'historique, s'attribue à une personne et se suit jusqu'à la résolution. On parle aussi d'outil de ticketing ou de centre d'assistance, la traduction officielle de help desk. Le service desk et l'ITSM désignent la version interne, pour le support informatique.
Combien coûte un logiciel de ticketing ? De 7 à 175 euros par agent et par mois le 11 novembre 2026, en facturation annuelle, chez les éditeurs qui affichent des euros depuis la France. Sur un an, cela va de 252 euros pour trois agents (Zoho Desk Express, Zammad Starter) à 21 000 euros pour dix agents (HubSpot Entreprise). S'y ajoute l'IA, souvent facturée à la résolution : de 0,75 dollar chez Help Scout à 2 euros chez Zendesk.
Quel est le meilleur logiciel de ticketing ? Cela dépend de l'équipe. Pour trois à cinq personnes et un budget serré : Zoho Desk ou Zammad. Pour plusieurs canaux et des délais de réponse garantis : Zendesk ou Freshdesk. Pour le support informatique interne : GLPI ou Jira Service Management. Pour une messagerie française avec IA incluse : Crisp. Pour un CRM HubSpot déjà en place : son Service Hub.
Quel est le meilleur logiciel de ticketing gratuit ? HubSpot (2 utilisateurs), Zoho Desk (3 licences), Help Scout (5 utilisateurs) et Jira Service Management (3 agents) ont une formule gratuite ; osTicket, Zammad et GLPI sont des logiciels libres à installer soi-même. Le détail est dans notre comparatif des outils de ticketing gratuits.
L'IA est-elle comprise dans le prix ? Rarement en entier. Zendesk inclut 5 à 10 résolutions par agent et par mois puis facture 1,50 à 2 euros la résolution, Intercom 0,99 dollar par résultat, Help Scout 0,75 dollar, Jira Service Management 1 dollar, Freshdesk 45 euros les 100 sessions. Crisp inclut des crédits dans ses formules. À partir de quelques centaines de résolutions par mois, l'IA peut coûter plus cher que les licences.
Quels logiciels de ticketing hébergent les données en Europe ? Crisp déclare héberger toutes ses données dans l'Union européenne, GLPI Network Cloud chez OVHcloud en France, Zammad en Allemagne. Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Zoho, Intercom, Front et Jira Service Management proposent une région européenne, parfois réservée à certaines formules ou en option. Un logiciel libre installé soi-même se trouve là où vous l'installez.
Existe-t-il des logiciels de ticketing français ? Oui. Crisp (Nantes) pour la messagerie client, GLPI, édité par Teclib', pour le support informatique, et Easiware pour le service client, à partir de 50 euros par utilisateur et par mois.
Un chatbot réduit-il le nombre de licences à acheter ? Il peut réduire le volume qui arrive aux agents, donc le nombre de sièges, à condition de mesurer d'abord : comptez sur vos cinquante dernières demandes celles dont la réponse est déjà écrite sur votre site. Deux limites honnêtes : les Français restent attachés au contact humain (90 % préfèrent attendre un conseiller, selon Ipsos bva en novembre 2025), et un chatbot ne remplace pas le suivi d'un dossier.