Vous tapez « chatbot » dans la marketplace de PrestaShop : vingt résultats, des prix de 0 à 420 euros, des fiches à moitié en anglais, et aucune trace de Crisp ni de Tidio, que beaucoup d'articles recommandent. Nous avons ouvert les fiches une à une le 11 novembre 2026 : prix hors taxes, coût après la première année, notes, compatibilité avec PrestaShop 9.2, date de dernière mise à jour. Causerie édite ce guide et n'a pas de module : notre chatbot se pose par une ligne de script, et nous disons plus bas quand un module fait mieux.
La réponse courte
Trois familles se partagent PrestaShop. Le chat humain avec scénarios (Smartsupp, gratuit jusqu'à 25 conversations ; Online Chat de PrestaShop, 125,99 € HT). Le module d'IA installé dans la boutique, qui lit catalogue et commandes avec votre propre clé OpenAI ou Gemini (de 83,99 à 279,99 € HT, plus l'usage de l'API). Le service externe posé par un script, qui ne dépend pas de la version de PrestaShop. Avant d'acheter, regardez trois lignes de la fiche : la compatibilité, la date de mise à jour et le coût de renouvellement.
PrestaShop en novembre 2026 : la version 9.2.1
La version stable est la 9.2.1, publiée le 9 novembre 2026 pour corriger dix-huit failles de sécurité ; la branche 8 a reçu le même jour la 8.2.9 (annonce du projet PrestaShop). PrestaShop revendique « plus de 230 000 boutiques » dans le monde et appartient depuis février 2026 au groupe européen cyber_Folks (page À propos de PrestaShop). Pour un chatbot, la conséquence est simple : un module qui n'a pas été mis à jour depuis 2024 n'a pas suivi la version 9.
Sur la marketplace, la catégorie « Support & Chat Online » compte 62 modules, dont 32 se déclarent compatibles avec la version 9.2. Ce ne sont pas 62 chatbots : on y trouve surtout des boutons WhatsApp, des rappels téléphoniques et des outils de tickets. Le module le mieux noté de la catégorie, avec 318 avis, ouvre simplement WhatsApp. La recherche « chatbot » renvoie 20 résultats.
Quinze modules, fiche par fiche
Tous les prix sont hors taxes, tels qu'affichés à un visiteur français. Le second montant est le coût mensuel du support et des mises à jour après la première année, facturé à l'année. Aucun module n'a été installé : tout vient des fiches.
| Module | Ce que c'est | Prix HT | Note (avis) | PrestaShop | Mise à jour |
|---|---|---|---|---|---|
| Smartsupp, chat en direct et chatbots IA | Chat humain, scénarios, IA en option (service externe) | Gratuit, compte Smartsupp requis | 4,7 (229) | 1.6 à 9.2 | octobre 2025 |
| Zendesk Officiel (édité par 202 ecommerce) | Connecteur de helpdesk, chat Zendesk en vitrine | 25 € par mois, en plus de l'abonnement Zendesk | 4,3 (55) | 1.5 à 9.1 | juin 2026 |
| Online Chat (édité par PrestaShop) | Chat humain hébergé dans la boutique, sans IA | 125,99 €, puis 3 € par mois | 4,3 (198) | 1.6 à 9.2 | novembre 2026 |
| Smart IA Chatbot (Gemini et OpenAI) | IA générative avec la clé API du marchand | 83,99 €, puis 2 € par mois, plus l'usage de l'API | 4,6 (16) | 1.6 à 9.1 | juin 2026 |
| Brevo | E-mail, SMS et chat Brevo (service externe) | Gratuit, compte Brevo requis | 4,2 (190) | 1.7.1 à 9.1 | novembre 2026 |
| Tawk.to, par Idnovate (module tiers) | Pose le widget tawk.to | 69,99 €, puis 1,67 € par mois | 4,6 (60) | 1.4 à 9.2 | janvier 2026 |
| Agentorie Chat | IA générative en service externe, reprise humaine | Gratuit (100 conversations par mois), puis payant chez l'éditeur | Aucune note | 1.7.6 à 9.2 | octobre 2026 |
| Chatbot par Botnation | Chatbot à scénarios (service externe) | Gratuit, compte Botnation requis | 5 (1) | 1.6 à 8.2 | janvier 2024 |
| Ideta Livechat & Chatbot | Chat humain et chatbot (service externe) | Gratuit (100 conversations par mois), 29 € ou 79 € par mois | Aucune note | 1.6 à 8.0 | avril 2023 |
| Chatbot IA, par FME Modules | IA générative avec clé API | 167,99 €, puis 4 € par mois, plus l'usage de l'API | Aucune note | 1.7 à 9.1 | juillet 2026 |
| AI Chatbot, par Knowband | IA générative avec clés API | 111,99 €, puis 2,67 € par mois, plus l'usage de l'API | Aucune note | 1.7 à 9.2 | novembre 2026 |
| Chatbot IA, recherche de produits, par Webkul | Recherche de produits par IA, sans commandes | 419,99 €, puis 10 € par mois | Aucune note | 1.7 à 9.1 | octobre 2025 |
| Chatbot IA, assistant support produits et commandes | IA générative avec clé API | 279,99 €, puis 6,67 € par mois, plus l'usage de l'API | Aucune note | 9.0 à 9.2 | octobre 2026 |
| Themis Chatbot | Chatbot à règles, sans IA ni service externe | 69,99 €, puis 1,67 € par mois | Aucune note | 1.7 à 9.2 | octobre 2026 |
| Emporiqa Chatbot IA & Live Chat | IA générative en service externe, reprise humaine | 69,99 €, puis 1,67 € par mois, plus 0,25 $ par conversation | Aucune note | 8.1 à 9.2 | novembre 2026 |
Trois lectures de ce tableau. Les modules anciens ont des avis, les modules d'IA n'en ont presque pas encore. Deux modules sont à l'arrêt : celui de Botnation n'a pas bougé depuis janvier 2024 et s'arrête à PrestaShop 8.2, celui d'Ideta date d'avril 2023 et s'arrête à la 8.0. Enfin, « Zendesk Officiel » n'est plus édité par Zendesk, qui s'est retiré du connecteur en 2024 : la société 202 ecommerce le maintient, sur abonnement.
Le vrai coût d'un module « sans abonnement »
La promesse revient sur plusieurs fiches. Elle est exacte pour le logiciel, pas pour l'usage. Un module d'IA installé dans la boutique coûte trois choses :
- ✓L'achat : de 83,99 à 279,99 € HT pour les modules à clé API du tableau, avec une licence à vie pour une boutique.
- ✓Le renouvellement : support et mises à jour sont inclus un an, puis facturés de 2 à 6,67 € par mois, à l'année. Sans lui, pas de correctif quand PrestaShop sort une version.
- ✓L'IA : chaque réponse consomme votre clé OpenAI ou Gemini, et vous payez le fournisseur. Aucune fiche ne chiffre cette dépense, qui dépend du volume et du modèle choisi.
Ce n'est pas un mauvais calcul pour une boutique qui a du volume et quelqu'un pour suivre la facture de l'API. Pour comparer avec des abonnements tout compris, voyez notre comparatif des chatbots e-commerce et le prix d'un chatbot IA chez 37 éditeurs.
Photo générée par IALes marques que vous ne trouverez pas sur la marketplace
C'est la surprise du relevé : plusieurs outils cités partout n'ont pas, ou plus, de fiche sur addons.prestashop.com le 11 novembre 2026.
| Marque | Constat du 11 novembre 2026 |
|---|---|
| Crisp | Aucune fiche trouvée, en français comme en anglais. L'aide de Crisp renvoie pourtant toujours vers la marketplace : à vérifier avec son support avant de compter dessus. |
| Tidio | Aucune fiche. Son aide fait installer le code par un module tiers gratuit, HTMLbox, après avoir désactivé le filtre HTML Purifier de la boutique. |
| tawk.to | Le module officiel, gratuit, se télécharge sur GitHub (version 1.6.0 du 19 janvier 2026, compatible PrestaShop 9). Celui de la marketplace est un module tiers payant. |
| Gorgias | Son tableau de compatibilité indique que l'agent IA n'est pas pris en charge sur PrestaShop. |
| iAdvize | Pas de fiche, mais un connecteur de catalogue documenté dans son centre d'aide (PrestaShop 1.7.5 et 8, pas la version 9, une seule boutique et une seule langue) et un plugin distinct pour le suivi de commande. |
| Zipchat | Pas de module : un script à coller par un module de code libre, et des clés Webservice pour lire commandes et stock. |
Sources : aides de Crisp, de Tidio, de Gorgias et d'iAdvize, dépôt tawk-prestashop. Nous ne disons pas que ces marques ont quitté PrestaShop : nous disons qu'aucune fiche n'apparaissait ce jour-là, et que leurs outils se posent autrement.
PrestaShop a-t-il son propre chatbot ?
Pas pour vos clients. PrestaShop 9.2, sorti le 30 septembre 2026, a ajouté « Ask AI », un assistant conversationnel « disponible dans le back-office » : le marchand interroge les données de sa boutique et déclenche des actions en langage naturel, avec le fournisseur d'IA et la clé API de son choix (annonce de la version 9.2). C'est un outil de gestion, pas un chatbot de vitrine. Côté clients, le seul chat édité par PrestaShop reste Online Chat, un chat humain sans IA.
Poser un chatbot sans module : le bon fichier
Un chatbot externe tient en une ligne de script. Deux façons de la poser, toutes deux vérifiées dans la documentation de PrestaShop.
- ✓Par un module de code libre, qui accroche la ligne au hook
displayBeforeBodyClosingTag, décrit comme le « tout en bas des pages ». C'est la voie la plus propre : rien à modifier dans le thème. - ✓Dans le thème. Dans Classic comme dans Hummingbird, la fin de page est dans
templates/layouts/layout-both-columns.tpl, et non dans_partials/footer.tpl, qui ne contient que le pied de page. Coller la ligne dansfooter.tplfonctionne aussi : elle se retrouve simplement dans le pied de page. - ✓Toujours dans un thème enfant : il hérite du thème parent et garde vos fichiers quand le parent est mis à jour.
- ✓Puis vider le cache, dans Paramètres avancés, Performance. Avec la compilation des gabarits réglée sur « ne jamais recompiler », la ligne n'apparaît pas avant.
Le pas à pas avec Causerie est sur la page chatbot IA pour PrestaShop, sans module.
« Où est ma commande ? » : ce qu'il faut pour y répondre
Tout dépend de ce que le chatbot peut lire.
- ✓Les pages publiques (fiches, catégories, pages livraison et retours) : n'importe quel chatbot IA les lit. C'est le périmètre de Causerie.
- ✓La base de la boutique : un module installé dans PrestaShop y accède directement. C'est ce qui permet aux modules à clé API d'annoncer le stock ou l'état d'une commande. L'un d'eux précise que le client doit être connecté pour voir sa commande.
- ✓Le Webservice : un outil externe peut lire commandes, transporteurs et numéros de suivi avec une clé créée dans Paramètres avancés, Webservice. La documentation est nette : ne donnez à une clé que les droits dont elle a besoin, jamais tous les droits sur toutes les ressources.
Une limite vient de PrestaShop lui-même : selon l'aide d'iAdvize, la plateforme ne fournit ni le nombre de colis d'une commande ni leur état respectif. Un bot branché sur le Webservice donne le statut, le transporteur et le numéro de suivi s'ils sont renseignés, pas le détail colis par colis.
Deux règles que le chatbot ne doit pas contredire
La rétractation, et sa nouveauté de 2026
Le client dispose de quatorze jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation (article L. 221-18 du code de la consommation). Depuis le 19 juin 2026, l'article L. 221-21 impose en plus aux boutiques en ligne de mettre à disposition « une fonctionnalité » permettant d'exercer ce droit gratuitement, et la boutique doit indiquer où elle se trouve (Légifrance). Un chatbot ne remplace pas cette fonctionnalité : il doit savoir y renvoyer, et ne jamais dire le contraire de vos conditions de vente.
Le cookie du chat
La fiche de la CNIL sur les chatbots distingue deux cas : si le cookie n'est déposé qu'au moment où le visiteur ouvre le chat, et ne sert qu'au chatbot, le consentement n'est pas requis ; s'il est déposé dès le chargement de la page, il faut le recueillir avant. Et depuis le 2 août 2026, le chatbot doit dire qu'il est une IA : c'est l'objet de notre guide sur l'AI Act.
Lequel choisir, selon votre boutique
- ✓Quelqu'un répond en direct, et vous voulez commencer sans payer : Smartsupp, le module le plus installé de la catégorie (158 400 téléchargements), gratuit jusqu'à 25 conversations par mois.
- ✓Vous voulez que tout reste dans la boutique, sans service externe ni IA : Online Chat de PrestaShop pour le chat humain, Themis pour une FAQ à règles avec statut de commande.
- ✓Vous voulez une IA qui lit catalogue et commandes, et vous savez gérer une clé API : Smart IA Chatbot a déjà des avis (4,6 sur 16) ; Knowband et le module « Assistant support » sont à jour pour la 9.2.
- ✓Vous utilisez déjà Zendesk ou Brevo : leurs modules relient la boutique à l'outil que vous avez.
- ✓Vous ne voulez rien installer dans PrestaShop, ou vous changez souvent de version : un chatbot externe posé par script. C'est le choix de Causerie, qui lit vos fiches, vos catégories et vos pages, répond sur les produits, la livraison et les retours, et transmet les demandes de suivi à votre équipe. Il ne lit ni les commandes ni le stock en temps réel : si le suivi de commande est votre première question, un module de la famille précédente fera mieux.
Pour la suite : ce que fait Causerie pour une boutique en ligne, et la préparation du pic de fin novembre dans Black Friday 2026 : préparer son chatbot en sept jours.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur module de chatbot pour PrestaShop ? Il n'y a pas de meilleur module, mais trois familles. Un chat humain avec scénarios (Smartsupp, Online Chat de PrestaShop) si quelqu'un répond en direct. Un module d'IA installé dans la boutique avec votre clé API (Smart IA Chatbot, Knowband, FME) si vous voulez qu'il lise le catalogue et les commandes. Un service externe posé par un script (Agentorie, Emporiqa, ou Causerie sans module) si vous préférez ne rien installer dans PrestaShop.
Combien coûte un chatbot sur PrestaShop ? Sur la marketplace officielle, de 0 à 419,99 € HT à l'achat le 11 novembre 2026. S'y ajoutent, après la première année, de 1,67 à 10 € par mois pour le support et les mises à jour, et pour les modules d'IA l'usage de l'API payé à OpenAI ou à Google. Les modules gratuits renvoient à un service externe qui a sa propre grille : Smartsupp de 14 à 69 € par mois en facturation annuelle, Ideta 29 ou 79 €.
Existe-t-il un chatbot gratuit pour PrestaShop ? Oui, avec des limites. Smartsupp est gratuit jusqu'à 25 conversations par mois, Agentorie jusqu'à 100 conversations et 10 pages indexées, Ideta jusqu'à 100 conversations, le module officiel de tawk.to est gratuit sur GitHub, et Causerie est gratuit jusqu'à 20 conversations par mois, sans module.
Les modules de chatbot fonctionnent-ils avec PrestaShop 9 ? Pas tous. Le 11 novembre 2026, 32 des 62 modules de la catégorie Support et chat en ligne de la marketplace se déclarent compatibles avec PrestaShop 9.2. Les modules de Botnation et d'Ideta s'arrêtent respectivement à la version 8.2 et à la version 8.0. Un chatbot posé par un script externe ne dépend pas de la version de PrestaShop.
PrestaShop a-t-il un chatbot intégré ? Pas pour les clients. PrestaShop 9.2 a ajouté Ask AI, un assistant conversationnel du back-office, destiné au marchand. Le seul chat édité par PrestaShop pour la vitrine est le module payant Online Chat, un chat humain sans IA.
Comment installer un chatbot sur PrestaShop sans module ? En ajoutant la ligne de script du chatbot au thème, de préférence dans un thème enfant pour qu'une mise à jour du thème ne l'efface pas. Dans les thèmes Classic et Hummingbird, la fin de page se trouve dans le fichier templates/layouts/layout-both-columns.tpl, où PrestaShop appelle le hook displayBeforeBodyClosingTag. Il faut ensuite vider le cache dans Paramètres avancés, Performance.
Un chatbot peut-il donner le suivi d'une commande sur PrestaShop ? Oui, s'il a accès aux commandes : soit parce que c'est un module installé dans la boutique, soit par le Webservice de PrestaShop, avec une clé limitée aux droits de lecture nécessaires. Un chatbot qui ne lit que les pages publiques, comme Causerie, ne voit pas les commandes et transmet la demande à l'équipe.
Faut-il le consentement aux cookies pour afficher un chatbot ? D'après la fiche de la CNIL sur les chatbots, le consentement n'est pas requis si le cookie n'est déposé qu'au moment où le visiteur ouvre le chat et ne sert qu'au chatbot. S'il est déposé dès le chargement de la page, le consentement préalable est nécessaire.