Il est 21 h 30. Une salariée en reconversion compare trois organismes pour la même formation. Elle veut savoir si elle peut la financer, quand commence la prochaine session et si elle a le niveau. Deux sites lui proposent un formulaire, le troisième lui répond tout de suite. Un chatbot IA fait ce travail, mais un organisme de formation n'est pas un site comme les autres : Qualiopi impose une information exacte et à jour, la loi interdit de démarcher les titulaires d'un CPF, et le règlement européen sur l'IA classe à haut risque les outils qui trient des candidats. Voici ce qui s'applique au 10 novembre 2026, textes lus à la source, avec neuf exemples en ligne et les prix.
La réponse courte
Un organisme de formation peut installer un chatbot IA sur son site à quatre conditions : il dit qu'il est une IA ; il ne répond qu'à partir des fiches et documents de l'organisme, tenus à jour ; il ne demande jamais le solde CPF ni les identifiants Mon Compte Formation ; il informe sans trier ni évaluer les candidats. Côté prix, comptez de 0 à une centaine d'euros par mois en libre-service (Causerie dès 19 € HT), ou à partir de 1 490 € pour une installation sur mesure.
Un marché de 150 000 organismes, dont 46 000 certifiés
En 2025, 113 710 organismes de formation ont transmis leur bilan pédagogique et financier, et un peu plus de 150 000 étaient déclarés actifs ; près de la moitié sont des formateurs indépendants. Environ 46 000 étaient certifiés Qualiopi fin septembre 2026, et les 4 000 CFA accueillaient 1,02 million d'apprentis fin 2025 (annexe « Formation professionnelle » au projet de loi de finances pour 2027). Autant de structures qui reçoivent les mêmes questions, souvent sans personne pour y répondre le soir.
Les huit familles de questions des candidats
Nous avons relu les foires aux questions de six organismes (ORSYS, AFPA, M2i, Demos, Le Wagon, ENACO). Les mêmes thèmes reviennent partout.
| Thème | Ce que demandent les candidats |
|---|---|
| Le financement | Comment financer ma formation ? Est-elle éligible au CPF ? Mon employeur ou mon OPCO peut-il payer ? Et si je suis demandeur d'emploi ? |
| Le prix | Combien ça coûte ? Puis-je avoir un devis ? Peut-on payer en plusieurs fois ? |
| Les dates et la durée | Quand a lieu la prochaine session ? Combien de temps dure la formation ? Quels horaires ? |
| Le niveau | Quels sont les prérequis ? Ai-je le niveau pour suivre ? |
| La reconnaissance | La formation est-elle certifiante ? Le diplôme est-il reconnu ? |
| Le format | Peut-on la suivre à distance ? Avec quel matériel ? Où se trouve le centre ? |
| L'inscription | Comment m'inscrire ? Sous quel délai serai-je recontacté ? Puis-je reporter ou annuler ? |
| Le handicap | La formation est-elle accessible ? Qui contacter pour l'adapter ? |
Un constat : aucune de ces six foires aux questions ne parle du taux de réussite ou d'insertion, que Qualiopi oblige pourtant à diffuser. Un chatbot nourri de vos indicateurs publiés peut répondre là où la page reste muette.
Photo générée par IAQualiopi : le référentiel a changé le 1er novembre 2026
C'est le point que les guides en ligne n'ont pas encore intégré. Le décret n° 2026-728 du 1er août 2026 a actualisé le référentiel national qualité : depuis le 1er novembre 2026, il compte 33 indicateurs au lieu de 32 (Légifrance).
L'indicateur 1 demande toujours une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur chaque prestation : prérequis, objectifs, durée, délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes, modalités d'évaluation et accessibilité aux personnes en situation de handicap. Il y ajoute le type de reconnaissance de la formation et les modalités de financement. Surtout, il interdit désormais toute « mention de nature à induire le public en erreur », notamment sur les conditions d'accès, le contenu et le financement. Le guide de lecture du ministère (version de novembre 2026) précise que cette information doit être à jour, sur tous les supports.
Ce que ça change pour un chatbot
- ✓Il aide : les onze points de l'indicateur 1 deviennent accessibles à toute heure, dans les mots du candidat.
- ✓Il ne rend pas conforme : le guide de lecture ne parle pas des chatbots. La preuve reste votre site, votre catalogue et vos conditions générales.
- ✓Il engage votre communication : un tarif périmé, un délai d'accès faux ou un « éligible au CPF » dit à tort sont des informations qui induisent en erreur. Le bot doit répondre seulement à partir de vos fiches, se mettre à jour quand elles changent, et passer la main quand il ne sait pas.
- ✓Les taux de réussite : un taux d'obtention se donne avec le taux de présentation à l'examen, et un chiffre déclaratif ne se présente pas comme un taux officiel (indicateur 3).
- ✓Le mot « Qualiopi » : la certification porte sur les processus de l'organisme, par catégorie d'actions, pas sur une formation en particulier. La charte d'usage impose de préciser la catégorie certifiée et interdit la marque dans une publicité pour une formation précise. Le bot doit le dire ainsi.
CPF : ce qu'un chatbot ne doit jamais faire
L'article L. 6323-8-1 du code du travail interdit toute prospection commerciale des titulaires d'un compte personnel de formation par téléphone, par message, par courrier électronique ou sur les réseaux sociaux, quand elle vise à collecter leurs données, dont le montant de leurs droits, ou à conclure un contrat. Il interdit aussi toute offre promotionnelle ou rétribution en échange d'une inscription. L'amende peut atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale (code du travail).
Le site de l'organisme et la réponse à un visiteur venu de lui-même ne figurent pas dans cette liste de canaux, mais aucun texte ne traite le cas d'un chatbot. Ce qui est certain, parce que c'est écrit :
- ✓le chatbot ne demande jamais le solde CPF, le numéro de sécurité sociale ou les identifiants Mon Compte Formation ;
- ✓il ne promet ni cadeau, ni remise, ni rétribution en échange d'une inscription ;
- ✓les coordonnées laissées servent à répondre à la demande de la personne ; une relance commerciale par téléphone, message ou courriel pour faire signer une formation CPF tombe, elle, dans les canaux interdits : faites valider votre pratique par un juriste ;
- ✓l'inscription et le paiement se font sur Mon Compte Formation, pas dans la conversation : le bot donne le lien de la fiche.
Deux chiffres à tenir à jour dans ses réponses. Le reste à charge est de 150 euros depuis le 2 avril 2026 ; il n'est dû ni par les demandeurs d'emploi ni en cas d'abondement de l'employeur, et le projet de loi de finances pour 2027 prévoit une majoration (service-public.fr). Et depuis le 26 février 2026, les droits mobilisables sont plafonnés à 1 500 € pour les certifications du répertoire spécifique, 1 600 € pour un bilan de compétences et 900 € pour le permis de conduire.
Handicap : le bot doit savoir orienter
Un CFA doit désigner un référent chargé de l'intégration des personnes en situation de handicap (article L. 6231-2 du code du travail), et Qualiopi lui demande d'en présenter le nom et le contact. Pour les autres organismes, l'indicateur 26 impose de mobiliser les expertises et les réseaux nécessaires ; le référent handicap fait partie des preuves attendues. Dans tous les cas, l'accessibilité figure dans l'information due au public.
Le chatbot doit donc savoir dire si la formation et les locaux sont accessibles, qui contacter, et que des adaptations peuvent être étudiées avant l'inscription. Il ne doit pas demander la nature du handicap ni un justificatif médical : ce sont des données de santé.
Règlement européen sur l'IA : informer, jamais trier
Le règlement (UE) 2024/1689 classe à haut risque, dans l'éducation et la formation professionnelle, les systèmes qui déterminent l'accès ou l'admission, évaluent les acquis, fixent le niveau qu'une personne pourra atteindre ou surveillent un examen (annexe III, point 3). Les obligations correspondantes s'appliqueront à partir du 2 décembre 2027.
Un chatbot qui informe sur un programme, des dates ou un prix n'entre dans aucun de ces cas. Il s'en approche s'il dit à un candidat qu'il a ou non le niveau pour entrer : gardez-le sur l'information (« voici les prérequis de la fiche ») et laissez l'admission à une personne. Il doit en revanche dire qu'il est une IA, ce qui est obligatoire depuis le 2 août 2026. Cegos le fait dès l'ouverture de son assistant.
Données : prospects, mineurs, santé
- ✓Durée de conservation : la CNIL recommande trois ans à compter du dernier contact pour les prospects des activités commerciales (référentiel de la CNIL). Ce référentiel exclut les établissements d'éducation : une école ou un CFA doit fixer et justifier sa propre durée.
- ✓Mineurs : avant 15 ans, un traitement fondé sur le consentement demande aussi l'accord d'un parent. Un CFA ou une école collecte le minimum : un prénom, un moyen de contact, la formation visée.
- ✓Données sensibles : prévenez dès l'accueil de ne rien écrire de confidentiel, comme le fait Cegos, et renvoyez les questions de santé vers le référent handicap.
Neuf assistants en ligne chez des organismes français
Vus le 10 novembre 2026 sur la page d'accueil de leur site. Nous ne leur avons posé aucune question : ce tableau dit qu'ils existent, pas ce qu'ils valent.
| Organisme | Type | Ce qu'on y voit |
|---|---|---|
| Cegos | Formation continue | Un assistant virtuel qui annonce d'emblée utiliser une IA et demande de ne pas communiquer d'informations personnelles |
| IDRAC Business School | École de commerce | « Léa », assistante virtuelle, pour les questions sur l'école et ses programmes |
| IFAG | École de management | Une assistante virtuelle du même type que celle de l'IDRAC |
| Les Compagnons du Devoir | CFA et formation continue | Un bouton « Demande d'informations ? » qui ouvre un assistant (Lead-IA, d'après le code du site) |
| ENACO | École de commerce à distance | « Margaux, notre IA », dès la page d'accueil |
| Elephorm | Formations vidéo en ligne | « EleBot », construit avec Chatbase (d'après le code du site) |
| Ambient IT | Formations informatiques | Un « assistant formation » qui aide à choisir une formation et promet un devis en une minute |
| Alphorm | Formations vidéo informatiques | Un assistant construit avec Flowise (d'après le code du site) |
| Groupe IGENSIA Education | Groupe d'écoles | Un assistant construit avec Voiceflow (d'après le code du site) |
Sur environ 120 sites d'organismes, d'écoles et de CFA passés en revue, 9 affichaient un assistant IA et 5 une messagerie tenue par des conseillers. La plupart des grands noms du secteur n'en montraient pas sur leur page d'accueil. C'est un relevé sur un échantillon que nous avons choisi, pas une statistique, mais il dit une chose : la place est largement libre.
Les outils et leurs prix
Prix affichés par les éditeurs le 10 novembre 2026, en dollars quand ils sont publiés en dollars.
| Outil | Prix | À savoir |
|---|---|---|
| Causerie | 0 €, puis 19 € HT par mois (1 000 conversations), 49 € HT (3 000), 99 € HT (10 000) | Chatbot qui apprend votre site et vos PDF ; installation par vous, ou accompagnée sur devis |
| Heeya | 19 € par mois (500 réponses), 99 € (2 500) | Éditeur français, page dédiée aux organismes de formation |
| Chatbase | 40 $ par mois (700 crédits de message) | Généraliste américain, vu chez Elephorm |
| Crisp | 45 € HT par mois, chatbot IA dès 95 € HT | Messagerie d'équipe avec IA, vue chez des écoles de langues |
| Agences sur mesure | À partir de 1 490 € de mise en place, puis 90 à 250 € par mois | Prix affichés par deux prestataires spécialisés (Gabriel OnTech, Paris AI) |
| Digiforma, Dendreo | 199 € HT et 225 € HT par mois | Logiciels de gestion : leur IA aide l'équipe, ce n'est pas un chatbot pour les visiteurs du site |
Un point souvent mal compris : les logiciels de gestion des organismes de formation ont bien une IA, mais elle sert l'administratif ou l'apprenant. Aucune des pages que nous avons lues chez Digiforma, Dendreo, Edusign, 360Learning, Didask ou Teachizy ne propose un chatbot à poser sur le site public pour répondre aux candidats.
Photo générée par IACe que fait Causerie pour un organisme de formation
Causerie apprend vos fiches programmes, votre page financements, vos conditions générales et vos PDF, répond aux candidats à toute heure et vous transmet chaque demande avec le profil indiqué, particulier ou entreprise. Un organisme de formation que nous équipons a reçu 220 conversations et 36 demandes qualifiées, soit 16 % des conversations (le cas complet). Dès la formule Essentiel, les pages du site sont relues chaque semaine : un tarif ou une date modifiés sur la fiche le sont aussi dans les réponses.
Ses limites : il ne voit pas les places restantes en temps réel, ne se connecte pas à votre logiciel de gestion, ne valide aucun financement et ne procède à aucune inscription. Pour un réseau de centres ou plusieurs marques, nous installons et suivons le bot avec vous : voir l'offre accompagnée et la page Causerie pour les organismes de formation.
Les dix réglages à faire avant la mise en ligne
- ✓Un message d'accueil qui dit que c'est une IA et demande de ne rien écrire de confidentiel.
- ✓Des sources limitées à vos fiches, vos pages et vos documents officiels.
- ✓La consigne de ne jamais promettre un financement ni une place.
- ✓L'interdiction de demander le solde CPF ou des identifiants.
- ✓Le lien vers la fiche Mon Compte Formation de chaque formation éligible.
- ✓Le nom et le contact du référent handicap.
- ✓La catégorie d'actions au titre de laquelle vous êtes certifié Qualiopi.
- ✓Les indicateurs de résultats, avec leur méthode de calcul.
- ✓Aucun avis sur le niveau du candidat : les prérequis écrits, puis un conseiller.
- ✓Une relecture mensuelle des conversations, et une mise à jour à chaque changement de catalogue.
Pour voir un assistant répondre avec vos propres fiches, le configurateur de Causerie le prépare à partir de l'adresse de votre site, sans compte. Les règles générales sont dans notre guide RGPD du chatbot, et les garde-fous dans empêcher un chatbot d'inventer.
Sources
Textes et documents lus le 10 novembre 2026 : annexe « Formation professionnelle » au projet de loi de finances pour 2027 ; référentiel national qualité en vigueur depuis le 1er novembre 2026 et guide de lecture du ministère du Travail ; charte d'usage de la marque Qualiopi ; code du travail (articles L. 6323-8-1, R. 6323, D. 6323-1 A et L. 6231-2) ; règlement (UE) 2024/1689 ; référentiel et recommandations de la CNIL ; sites des organismes et des éditeurs cités. Ce guide informe : il ne remplace pas l'avis de votre certificateur, de votre délégué à la protection des données ou d'un juriste.
Questions fréquentes
Un organisme de formation peut-il mettre un chatbot IA sur son site ? Oui. Il doit informer le visiteur qu'il échange avec une IA (règlement européen sur l'IA, depuis le 2 août 2026), donner une information exacte et à jour, comme l'exige l'indicateur 1 de Qualiopi, ne jamais demander le solde CPF ni les identifiants Mon Compte Formation, et ne pas trier ou évaluer les candidats à la place d'une personne.
Un chatbot aide-t-il pour Qualiopi ? Il aide à rendre accessible, à toute heure, l'information que l'indicateur 1 impose de diffuser : prérequis, objectifs, durée, tarifs, délais d'accès, financement, accessibilité aux personnes en situation de handicap. Il ne rend pas conforme et n'est pas une preuve d'audit. Et s'il donne un tarif périmé ou un financement faux, il devient lui-même une information de nature à induire en erreur, que le référentiel du 1er novembre 2026 interdit.
Un chatbot peut-il parler du CPF ? Il peut expliquer le dispositif et renvoyer vers la fiche de la formation sur Mon Compte Formation, où se font l'inscription et le paiement. L'article L. 6323-8-1 du code du travail interdit la prospection des titulaires d'un CPF par téléphone, message, courriel ou réseaux sociaux, et toute collecte du montant de leurs droits : le chatbot ne doit jamais demander ce solde, ni promettre un cadeau ou une remise en échange d'une inscription.
Quel est le reste à charge CPF en 2026 ? 150 euros depuis le 2 avril 2026 (décret n° 2026-234 du 30 mars 2026). Il n'est dû ni par les demandeurs d'emploi ni quand l'employeur abonde le compte, et peut être pris en charge par l'employeur ou l'OPCO. Service-public.fr signale que le projet de loi de finances pour 2027 prévoit une majoration : le montant peut changer.
Combien coûte un chatbot pour un organisme de formation ? De 0 à une centaine d'euros par mois pour un chatbot en libre-service : Causerie est gratuit jusqu'à 20 conversations par mois, puis 19 € HT pour 1 000 ; Heeya démarre à 19 € ; Chatbase à 40 $. Les prestataires qui installent un chatbot sur mesure affichent à partir de 1 490 € de mise en place, puis 90 à 250 € par mois (prix relevés le 10 novembre 2026).
Combien d'organismes de formation ont un chatbot ? Aucune statistique officielle n'existe. Sur environ 120 sites d'organismes, d'écoles et de CFA que nous avons regardés le 10 novembre 2026, 9 affichaient un assistant IA et 5 une messagerie en direct sur leur page d'accueil. C'est un relevé sur un échantillon choisi, pas une mesure du secteur.